Las cinco claves para el retail en 2023

infoRETAIL.- La combinación del comercio físico y digital, la experiencia omnicanal, la consolidación del móvil como medio de pago predilecto, el auge de los marketplaces y la creciente concienciación del consumidor por su seguridad completan las cinco principales tendencias que marcarán el devenir del retail en 2023, tal y como avanza la plataforma de tecnología financiera Adyen.

1. 2023 será el año del phygital: Esta tendencia se puede definir como una compra híbrida en la que el cliente es libre de decidir en qué entorno se realizará cada paso de la operación, con posibilidades de ir a la tienda, ver el producto en persona, comprarlo online y posteriormente recibirlo en casa en una fecha determinada, además de poder realizar cambios o devoluciones en tienda física si es necesario. En España, el phygital ha ganado especial relevancia, ya que más de seis de cada diez consumidores admiten ser más fieles a una marca que les permita comprar online y devolver en tienda -una cifra que también ha subido frente a 2021-.

Un establecimiento phygital se preocupa de ofrecer nuevos métodos de pago, pero también cuenta con la tecnología necesaria para mejorar la experiencia de compra: realidad virtual, aumentada o inteligencia artificial, todo para conectar de una forma más personalizada con los consumidores. No en vano, estos se decantan por comercios que no cuentan con colas o que facilitan el pago (46%) así como por comercios que recuerdan sus preferencias y comportamientos de compra anteriores para crear una experiencia más personalizada (41%).

2. El comercio unificado seguirá siendo el rey: En España, el 75% de las empresas ya desean que la experiencia en tienda y online estén unificadas. Gracias a las tecnologías que permiten unificar ambas experiencias es posible conocer al cliente que está detrás de cada pago y adquirir un conocimiento más detallado sobre su comportamiento. Igualmente, se puede realizar un seguimiento de todos los canales y regiones y tomar decisiones comerciales determinadas.
 
Gracias a esa aceleración en la adopción de tecnología, el 49% de las empresas de todo el mundo señala que hoy está en una mejor posición debido a esas inversiones, lo que les ha permitido mejorar sus resultados. Por tanto, la integración de toda la gestión del negocio en una misma plataforma tecnológica es esencial para poder disfrutar de todas las ventajas derivadas de la omnicanalidad para que la gestión de los datos sea aún más sencilla.

3. El móvil se consolidará como dispositivo de compra favorito: Ofrecer a los consumidores el método de pago de su elección es clave para que el proceso de compra finalice sin fricciones. A la hora de valorar el dispositivo para realizar sus compras, concretamente la Generación Zeta confía cada vez más en hacerlo mediante su smartphone, de hecho, un 37% ya no usa tarjetas físicas y confía más en su dispositivo móvil al utilizar Apple Pay o Google Pay para pagar. Por lo tanto, es primordial facilitar una experiencia ágil, directa y optimizada.

4. Una sola plataforma para realizar todas las compras: Actualmente, el 52% de los consumidores realiza la mayoría de sus compras en marketplaces como Amazon, eBay o AliExpress, y el 45% prefiere optar por tiendas reconocidas como Amazon en lugar de otras más pequeñas ya que confían más en su capacidad de entrega. Los consumidores desean comprar cada vez más en canales digitales y encontrar todo lo que buscan en una sola plataforma que sea capaz de aglutinar más vendedores. Marketplaces como Amazon o Zalando provocarán que las tiendas físicas sean más irrelevantes en un futuro (así lo considera el 54% de consumidores españoles).
 
Por el contrario, las empresas encuestadas de sectores como belleza, bienestar y salud y los que operan en muebles y decoración, en mayor medida que el resto, comparten la opinión de que sus clientes prefieren aún las tiendas físicas.

5. Mayor conciencia de la seguridad por parte de los consumidores: Controlar el fraude en los pagos online es tan complejo como cambiante. Uno de los principales problemas para los retailers reside en el paso final del proceso de pagos, mientras que a los consumidores les preocupa especialmente la seguridad a la hora de realizar sus compras.
 
En pleno 2023, con el incremento de los ciberataques debido al avance del teletrabajo y el aumento del uso de redes domésticas, el fraude crece por la facilidad con la que la información y los datos de las empresas se pueden ver amenazados. Por ello, seis de cada diez empresas en España asegura que contratan sistemas de terceros para proteger su negocio.

En palabras del Country Manager de Adyen en España y Portugal, Juan José Llorente: “La importancia de la experiencia de compra es cada vez más grande y deberá ser una prioridad para todos los comercios. Es vital asegurar la diversidad de los métodos de pago, ir de la mano de la tecnología y conocer al cliente”.