Tipos de contacto

infoRETAIL.- A pesar del auge de servicios de atención al cliente, como las redes sociales o los chatbots, el 83,69% de los españoles considera el e-mail su canal preferido para estar en contacto con las compañías, según el primer estudio sobre la percepción que tienen los consumidores españoles de las marcas elaborado por Selligent Marketing Cloud.

Le siguen las aplicaciones móviles con un 30,47% de los encuestados y las redes sociales para un 26,90%. Este último tiene una incidencia mayor entre los más jóvenes, que prefieren usar las nuevas tecnologías a su alcance para comunicarse.

A la hora de abrir un correo electrónico comercial, los consumidores valoran especialmente que contenga una oferta o descuento (73,53%), seguido por el hecho de que esté basado en sus gustos y características (56,89%) y que promocione productos que han pensado comprar (54,32%). Los millennials (25-34 años) son quienes valoran más que el mensaje se adapte a sus gustos y preferencias.

“Como usuarios, necesitamos cada vez más que las marcas presten atención a lo que tenemos que decir y tengan en cuenta nuestra opinión. Hemos dejado de ser meros receptores para convertirnos en consumidores empoderados por eso las marcas tienen que maximizar cada momento de contacto,” señala el Sales Director de Selligent Marketing Cloud Ibérica, Rafa Romero.

Incentivar las compras
Por otro lado, el 73,2% de los encuestados admite que les resulta útil que una marca que consume regularmente le recuerde cuándo es un buen momento para hacer la siguiente compra. Asimismo, el 60,6% considera que sus preferencias de consumo son uno de los datos personales más relevantes para que las empresas saquen partido a su interacción con ellos.

De este modo, el estudio revela que tener en cuenta las preferencias de los usuarios y llegar a sus emociones se ha convertido en la clave para tener éxito con el consumidor actual. Un mensaje adaptado y personalizado es la principal herramienta para maximizar el momento con el cliente.

A la hora de abrir un correo electrónico comercial, el 73,53% de los consumidores valora especialmente que contenga una oferta o descuento

Las personas más jóvenes son las que creen que las marcas deberían conocer aspectos relacionados con sus hábitos, estilo de vida o características especiales para adaptar las ofertas que les envían. Uno de los motivos de que esto ocurra es que, ante la duda de comprar o no, los consumidores valoran que las marcas les faciliten más información o contenido útil para ayudarles a decidir (63,14%), especialmente si se trata de información complementaria (44,92%). Tanto es así que el 80,40% de los españoles, especialmente hombres, ha comprado un artículo tras haber recibido una comunicación de la marca sobre ese producto.

Los e-mails, SMS y mensajes personales en el buzón de entrada son lo que más mueve a los usuarios al consumo, a un 44,97% de los encuestados concretamente, seguido de los banners o anuncios en las webs que visitan (15,45%) o publicaciones en redes sociales (10,16%). Esta última opción es la mejor valorada cuanto más jóvenes son las personas.