Repartidor de Happy Box

infoRETAIL.- Enero concentrará el 70% de las devoluciones de pedidos a domicilio de todo el año, siendo precisamente la semana actual (entre el 13 y el 19 de enero) en la que más devoluciones se realicen, según datos de la empresa delivery Happy Box. En concreto, el 32% de las compras realizadas estas navidades y enviadas a domicilio será devuelto durante estos días.

El sector e-commerce y retail acumula el 95% de estas devoluciones especialmente enfocadas a la moda. El principal motivo esgrimido es el cambio de talla aunque un 35% de las devoluciones se debe a que el receptor del regalo no lo quiere.

"Esta época genera grandes problemas y quebraderos de cabeza para las empresas que envían a domicilio ya que no supone un beneficio para los negocios porque no se generan ventas ni beneficios de estas devoluciones y sin embargo puede suponer pérdidas tanto de fidelidad de clientes como económicas por la mala gestión y las nuevas entregas fallidas", explica el presidente de Happy Box, José María Martín Martín.

Durante la campaña de Navidad muchos comercios se ven obligados a realizar campañas agresivas de precios. El consumidor cada vez es más exigente y para conseguir una venta se valora cada vez más el envío y devolución gratis. El problema viene después de esa venta y a la hora de gestiona los cambios y devoluciones.

Según la startup, ocho de cada diez comercios que envían los productos a sus clientes, ya sean e-commerce o de proximidad, sufrirán pérdidas por haber ofrecido este servicio de envío gratis. Así, cada uno de estas devoluciones supondrá a los negocios pérdidas de entre 7 y 14 euros dependiendo del tratamiento, almacenaje o nueva distribución del stock.

En este sentido, sólo el 55% de los productos devueltos vuelve a ser revendido a otros consumidores; el resto acaba en el almacén por un largo periodo de tiempo antes de ser eliminado.