infoRETAIL.- Amazon está reduciendo la implantación de la tecnología de pago sin contacto Just Walk Out en sus tiendas físicas, pero quiere acelerar su desarrollo en los puntos de venta de terceros retailers. Así lo ha confirmado la propia compañía, que ha anunciado que este año batirá récords de implantación de este sistema en otras cadenas.
“La respuesta de los compradores a Just Walk Out en tiendas de pequeño formato ha sido tan fuerte que en 2024 implantaremos esta tecnología más tiendas pequeñas de terceros que en cualquier año anterior, duplicando su número durante este ejercicio”, ha reconocido el vicepresidente de aplicaciones de AWS, Dilip Kumar.
Amazon considera que la tecnología Just Walk Out tiene futuro en las tiendas que tienen una reducida selección de surtido, donde los clientes entran, cogen una pequeña cantidad de artículos y salen.
Amazon ya ha vendido más de 18 millones de artículos en las tiendas Just Walk Out
Actualmente, la compañía ya ha vendido más de 18 millones de artículos en las tiendas Just Walk Out, y ahora hay más de 140 comercios de terceros con esta tecnología en Estados Unidos, Reino Unido, Australia y Canadá, entre los que se incluyen retailers de viajes, estadios deportivos, lugares de entretenimiento, centros de conferencias, parques temáticos, tiendas de conveniencia, hospitales y campus universitarios.
“El impulso para las tiendas Just Walk Out seguirá creciendo por dos razones: a los clientes les encanta la comodidad y a las empresas les encanta el aumento de las ventas, la reducción de los robos y el retorno de la inversión”, comenta Dilip Kumar.
Dash Cart, para tiendas grandes
Por el contrario, para las tiendas de alimentación de mayor tamaño, donde los clientes hacen una visita semanal para adquirir una mayor cantidad de artículos, la preferencia está más dirigida a Amazon Dash Cart, el carrito de compras inteligente que utiliza la misma tecnología avanzada de visión por computadora que Just Walk Out.
En estas tiendas más grandes, además de evitar las colas en la caja de pago, Dash Cart sirve como un compañero de compras que viaja con el cliente por los pasillos del establecimiento, ayudándole a ubicar artículos con una pantalla en el carrito con mapas y navegación, y a recibir experiencias de compra personalizadas. Todo ello mientras realiza un seguimiento de sus gastos en tiempo real. Por ello, Amazon ya ha comenzado a expandir Dash Cart a todas sus tiendas Fresh, así como a tiendas de alimentación de terceros.
Los compradores de las tiendas Amazon Fresh que usan Dash Cart gastan un 10% más
“Los clientes quieren gestionar su presupuesto durante sus compras, en tiempo real, incluida la capacidad de pesar los productos y conocer los costes antes de pagar. Ahí es donde entra Dash Cart”, apunta Dilip Kumar.
Amazon destaca que los compradores de las tiendas Amazon Fresh que usan Dash Cart gastan un 10% más que los que no lo usan, y más del 80% de las transacciones diarias de Dash Cart corresponde a usuarios habituales, gracias a un índice de satisfacción del cliente del 98%. De hecho, un estudio de Amazon revela que los usuarios están dispuestos a acudir a tiendas más lejanas de su domicilio si cuentan con Dash Cart.
Actualmente, estos carritos inteligentes están disponibles en tiendas seleccionadas de Whole Foods Market y Amazon Fresh, pero pronto se implantarán en todas las tiendas Amazon Fresh de Estados Unidos y en tiendas de alimentación seleccionadas de terceros.
Éxito del pago biométrico
Por otro lado, el gigante estadounidense también ha analizado su modelo de pago con la palma de la mano Amazon One: “Independientemente del tamaño o formato de la tienda, los compradores nos dicen que les gusta la seguridad y la conveniencia de Amazon One”. Esta herramienta permite a los compradores realizar el pago con la palma de la mano, analizando tanto la palma como su estructura venosa para crear una firma única para cada identidad.
Amazon One está disponible en las más de 500 tiendas Whole Foods Market en Estados Unidos, varias tiendas de Amazon y más de 150 puntos de venta de terceros en estadios, aeropuertos, gimnasios y tiendas de conveniencia. Amazon One se ha utilizado más de ocho millones de veces y más del 80% de los compradores que utilizan Amazon One en las tiendas Amazon y Whole Foods Market eligen utilizar este servicio repetidamente.
“Estamos entusiasmados con el futuro de las soluciones de pago e identidad impulsadas por IA, como la tecnología Just Walk Out, Amazon Dash Cart y Amazon One. El futuro del comercio minorista se verá transformado por la IA y apenas acabamos de comenzar”, concluye Dilip Kumar.