infoRETAIL.- Tras presentar el Proyecto de Digitalización de la Hostelería el pasado mes de enero, el director digital de Makro, José Manuel Redondo, asegura que su compañía “ya tiene conquistado el campo del surtido y de la calidad, pero no podemos limitarnos a ofrecer el surtido más amplio de productos con la mejor de las calidades; hemos de proporcionar servicios que garanticen el éxito en el mundo digital”.

Además, “vamos a desarrollar soluciones que nos permitan personalizar la relación con nuestros clientes, mejorando el conocimiento de ellos a través del Big Data y otras capacidades digitales”, prosigue el directivo, destacando, en declaraciones exclusivas a infoRETAIL, que la matriz de la compañía, Metro, está destinando 30 millones de euros anuales al proyecto de digitalización.

También destaca la “sólida” potenciación que está realizando Makro del concepto Delivery, “implementando toda la mecánica, lógica y logística que nos permita ofrecer servicio al cliente a través de distintos canales y podamos servirle el pedido en su establecimiento cuando quiera”; al tiempo que anuncia el lanzamiento de una solución de online ordering, ya testada en Francia y Alemania, para aportar valor al cliente de la compañía “en función de sus necesidades y que no consista únicamente en añadir productos a una cesta online”.

El objetivo final del proyecto de digitalización de Makro consiste en, palabras de Redondo, “adaptarnos al perfil, las expectativas y las necesidades de cada uno de nuestros clientes gracias a la información que tenemos de ellos y a las capas de interacción que se generan y nos permiten conocerlos mejor”.

“Estamos creando toda la infraestructura necesaria para lanzar canales digitales que nos permitan establecer un modelo de relación transaccional y diferencial con nuestros clientes”, concluye José Manuel Redondo, recalcando que las empresas de retail “están experimentando una gran metamorfosis gracias a la transformación digital”.

Puedes leer la entrevista realizada a José Manuel Redondo en este link.