Grupo MAS implanta Salesforce de la mano de Ayesa

infoRETAIL.- Grupo MAS activa la implantación de Salesforce Service Cloud, la solución para la gestión de atención al cliente, como parte de su estrategia de transformación digital. El proyecto se ha desarrollado junto a Ayesa, proveedor global de servicios de IT especializado en soluciones Salesforce y en la modernización tecnológica de grandes compañías.

En este sentido, la directora de Marketing y Sostenibilidad de Grupo MAS, Delia Pascual, señala que “el cliente está en el centro de todo lo que hacemos. Con Salesforce damos un salto de calidad en la atención, garantizando respuestas más ágiles y una relación más cercana. Además, esta digitalización nos permite ser más sostenibles, reduciendo procesos manuales y apoyándonos en la innovación para cuidar de nuestro entorno y de las personas que confían en nosotros”.

Con esta iniciativa, la compañía andaluza de distribución, con más de 50 años de trayectoria, centraliza todas sus interacciones con los clientes en una única plataforma digital, con el objetivo de optimizar la gestión de incidencias y pedidos y mejorar la eficiencia del servicio. 

Por su parte, Ayesa ha aportado su conocimiento experto en Salesforce y su experiencia en la ejecución de proyectos digitales para el sector retail, garantizando tanto la integración tecnológica como la adopción por parte de los equipos de atención al cliente de Grupo MAS.

En referencia a este proyecto, el director del Mercado de Consumer de Ayesa, Antonio Galán, destaca que “es un orgullo colaborar con empresas punteras andaluzas como Grupo MAS, que apuestan firmemente por la innovación y la sostenibilidad. Desde Ayesa acompañamos su transformación digital con la convicción de que la tecnología, bien aplicada, es una palanca clave para mejorar la experiencia del cliente y generar un impacto positivo en la sociedad”.