infoRETAIL.- Fnac Darty ha lanzado su nueva estrategia 'Beyond Everyday', que se prolongará entre los años 2025 y 2030, con el objetivo de consolidar su modelo omnicanal y de servicio a escala europea. El grupo quiere reforzar su crecimiento físico y digital para convertirse en el actor principal en productos de alto valor añadido y acelerar así el despliegue de servicios basados en suscripción para el hogar, al tiempo que impulsa las alianzas con sus socios.
En palabras del consejero delegado de Fnac Darty, Enrique Martínez, “el nuevo plan 'Beyond Everyday' fortalecerá de manera sostenible nuestro liderazgo en nuestros mercados y establecerá nuevos estándares para el comercio minorista. Con la circularidad como pilar central, para consolidarnos como el referente de la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, pero también para ir más allá de los límites tradicionales del retail, desplegando nuestros servicios a gran escala en nombre de socios externos”.
Por un lado, Fnac Darty tiene como objetivo establecer un nuevo estándar europeo en términos de experiencia de ventas, unificando los mundos físico y digital. El objetivo es ofrecer una experiencia fluida, personalizada y consistente en todos los puntos de contacto con el cliente, con el objetivo de retención y fidelización.
Enrique Martínez: “El nuevo plan fortalecerá de manera sostenible nuestro liderazgo en los mercados y establecerá nuevos estándares para el comercio minorista”
Para ello reafirma el posicionamiento de las tiendas en el corazón de su modelo, que se consolidará a través de un plan de renovación de más de 200 tiendas y de 150 aperturas a lo largo de la vigencia del plan.
Además, se ha marcado la ambición de establecer un nuevo estándar en la experiencia digital y social del cliente haciendo que el viaje de compra sea cada vez más fluido, intuitivo y personalizado y desarrollando nuevos conceptos y nuevas formas de interactuar con sus clientes
A ello se suma una mayor inversión en la formación de los empleados. Las academias internas, que ya se han desplegado para varios miles de empleados, ofrecerán nuevos módulos dedicados a la IA, nuevas líneas de productos y recorridos híbridos de los clientes. El objetivo es dotar a los equipos de todas las habilidades necesarias para dominar las nuevas herramientas.
Apuesta por los servicios de suscripción
Fnac Darty tiene como objetivo impulsar el crecimiento hacia productos premium, innovadores y sostenibles, alargando su vida útil a través de los servicios. Apuesta por la renovación continua de la oferta para ganar cuota de mercado y mejorar la rentabilidad, mediante el desarrollo de productos y servicios que satisfagan mejor los nuevos usos: beautytech, entretenimiento, exclusividades culturales, asociaciones y licencias para juegos y ocio, entre otros.
Además, prevé un avance significativo en los servicios basados en suscripción. Más allá del modelo Darty Max, el objetivo es llegar a alrededor de cuatro millones de suscriptores en todos los servicios para 2030, ampliando las ofertas, invirtiendo en nuevos canales y mercados, y diversificando, con un primer paso en el campo de la energía. También refuerza su compromiso con la reparabilidad, poniendo el objetivo en aumentar un 35% el número de productos reparados, pasando de 2,6 millones a 3,5 millones para 2030.
La compañía se ha marcado el objetivo de aumentar un 35% el número de productos reparados durante la vigencia de este plan, pasando de 2,6 millones a 3,5 millones para 2030
Finalmente, el tercer pilar de la nueva estrategia consiste en desplegar la experiencia del grupo con socios y en todas las geografías. Fnac Darty quiere acelerar la venta de servicios a las empresas, aprovechando su experiencia en marketplace y logística a través de ofertas de gestión de relaciones con los clientes, pero también su experiencia y el poder de su red física y digital en los medios de comunicación minoristas.
En este caso se trata de acelerar el despliegue de Weavenn, una empresa creada con CEVA Logistics, dedicada a las operaciones de marketplace, para ofrecer una experiencia cada vez más eficiente, independientemente del vendedor asociado, y aumentar el número de contratos SaaS. También apuesta por un aumento de la omnicanalidad del Retail Media con el objetivo de representar el 2% de la facturación del grupo en 2030.
A ello se suma la propuesta de servicios de alto valor añadido para editores, artistas, libreros y actores del sector cultural, apoyando la digitalización de las librerías y gestionando mini-comercios en nombre de los artistas, así como la ampliación de las asociaciones con terceras empresas, como en el sector de los seguros, donde el grupo se encarga de la gestión de las reparaciones y sustituciones de los bienes dañados.
Previsión de resultados
En base a este nuevo plan estratégico, y asumiendo que no se producirán grandes cambios en el entorno macroeconómico, geopolítico y fiscal, Fnac Darty ha anunciado sus objetivos financieros para el periodo 2025-2030, entre los que se encuentra un incremento del margen operativo, al menos, al 3% en 2030, así como la generación de un cash-flow operativo libre acumulativo durante todo el período de, al menos, 1.200 millones de euros.
Con un nivel de deuda que se mantendrá bajo control a largo plazo, con un objetivo de apalancamiento de 1,5x a medio plazo, Fnac Darty seguirá una estrategia de asignación de capital que maximice el valor para los accionistas. El Grupo priorizará la financiación de un crecimiento orgánico rentable y el pago de un dividendo con un payout de al menos el 40% y un dividendo mínimo de un euro por acción y año. Asimismo, el grupo podrá realizar operaciones de fusiones y adquisiciones o abonar un dividendo extraordinario si sus resultados lo permiten.
Con Beyond Everyday, el grupo también afirma su compromiso con la distribución de valor y quiere que sus accionistas empleados representen el 5% de su capital.