infoRETAIL.- El área de recursos humanos (RRHH) se ha revelado como uno de los principales pilares de las organizaciones del sector de la distribución y gran consumo durante la pandemia por coronavirus. "La gran oportunidad surgida a raíz de la crisis causada por el Covid-19 es el área de RRHH, ya que se ha puesto en valor la tarea desarrollada por esta área estratégica", ha reconocido esta mañana la directora de Comunicación y Relaciones Institucionales de Aecoc, Nuria de Pedraza, durante la jornada online 'El impacto del Covid-19 en la gestión de los RRHH del Gran Consumo', organizada por la asociación y a la que ha asistido infoRETAIL.
"Los directores generales han trabajado mano a mano con los responsables de las áreas de RRHH; por fin se reconoce el valor de estos directivos", remarcan desde Aecoc. En este sentido se ha mostrado también el presidente del Comité Aecoc de RRHH, Arturo Molinero, asegurando que estos departamentos "han dado un paso al frente" y sus directivos se han convertido en la "mano derecha" de los CEO. En definitiva, durante la crisis este área ha vivido un refuerzo de su posicionamiento estratégico dentro de las compañías.
Durante el encuentro se han presentado los resultados de un estudio elaborado por Aecoc y Mercer que indican que la mayoría de las empresas del sector (60%) ha combinado el teletrabajo y el trabajo presencial, mientras que el 35% ha hecho teletrabajo con todo el equipo. El 5% restante ha recurrido a otras medidas como ERTE o bolsa de horas.
El 60% de las empresas ha combinado el teletrabajo y el trabajo presencial, mientras que el 35% ha hecho teletrabajo con todo el equipo. El 5% ha recurrido a otras medidas como ERTE o bolsa de horas
Asimismo, el 20,5% de las compañías ha realizado nuevas contrataciones con motivo de la pandemia. "El gran consumo suele ser un sector refugio para el empleo en tiempos de crisis", ha recordado la responsable del proyecto Universidad-Empresa de Aecoc, Guillermina Bastida.
Entre las medidas extraordinarias más comunes adoptadas por el sector, en relación a la gestión de personas, se encuentran el refuerzo de digitalización de los equipos (80%), y la reestructuración de espacios (77,5%). Además, se ha producido un refuerzo salarial en el 35% de los casos.
Por otro lado, el refuerzo del control sanitario es la medida de mayor impacto económico entre estas decisiones extraordinarias, según el 36,8% de las empresas, seguido del aumento salarial (23,7%), la digitalización de los equipos (13,2%) y la formación y la modificación de las jornadas laborales (7,9% en ambos casos).
Igualmente, el mayor desafío para los departamentos de gestión de personas ha sido garantizar el bienestar físico y emocional de los equipos (51,3%), seguido de la digitalización de las relaciones y del trabajo en equipo (17,9%), la conciliación (12,8%) y la comunicación interna (7,7%). Sobre la captación de talento, el 37,5% de las empresas afirma mantener invariable su política de captación, mientras que el 30% la ha parado y el 20% la ha intensificado para dar una respuesta eficaz al nuevo escenario.
En lo referido a la retención del talento, un tercio de las empresas ha fortalecido las medidas de bienestar de los empleados, el 20,5% no ha considerado prioritario adoptar este tipo de medidas, el 15,4% lo está valorando y el 12% ha optado por reforzar la formación. El resto de compañías ha mantenido sus habituales políticas de retención o bien ha optado por el refuerzo salarial.
Consolidación de las medidas
Por otro lado, el 95% de las compañías mantendrá en todo o en parte las medidas adoptadas con motivo de la crisis del Covid-19. Así, el teletrabajo (total o combinado con el trabajo presencial) continuará, según prácticamente el 100% de las respuestas recibidas, al tiempo que también se mantendrá el refuerzo de la comunicación interna, las medidas de digitalización, el apoyo emocional a los colaboradores y el adelanto del cobro de salarios.
"El teletrabajo será la estrella de las tendencias futuras", pronostica Arturo Molinero, quien asegura que el talento interno será la clave que marcará la productividad a medio y corto plazo. "Los RRHH deben trabajar con mucha visión estratégica en este nuevo escenario, ya que sólo disfrutarán de las oportunidades que ofrece aquellas empresas que sepan adaptarse a las nuevas reglas", vaticina.
"Si algo nos deja esta crisis es que tenemos un escenario radicalmente diferente al anterior, en el que las viejas reglas no van a servir, por lo que hay que tener mucha capacidad de adaptación", ha explicado De Pedraza, quien ha recordado una cita de Charles Darwin asegurando que sólo sobreviven los que mejor se adaptan al cambio: "Ser camaleónicos nos va a salvar de muchas situaciones", remarca.
Asimismo, ante un nuevo episodio de crisis, la prioridad de las empresas del sector sería la digitalización de procesos y relaciones (38,5%), el refuerzo de la comunicación interna (33,3%) y la conciliación (20,5%), así como otros aspectos referidos a la motivación y la seguridad de los empleados.
Sobre la gestión de los RRHH en la llamada 'nueva normalidad', el 95% de las empresas asegura que cuenta con un plan de desescalada para la vuelta a la rutina de los equipos, apostando principalmente por fases o turnos rotativos, flexibilidad de horarios y teletrabajo, conciliación familiar y la aplicación de medidas higiénicas y de distanciamiento físico. No obstante, el estudio también ha observado una importante "diversidad" entre las empresas sobre el calendario y condiciones de vuelta. "Aún existe bastante inquietud y dudas", añade la directiva de Aecoc.
Principales dificultades
En este sentido, el informe indica que las mayor dificultad a las que se están enfrentando las compañías en el área de RRHH en esta 'nueva normalidad' es la flexibilidad y la conciliación laboral en un contexto de incertidumbre, según asegura el 50% de los encuestados. Le sigue la implantación de nuevas formas de planificación y organización del trabajo (25%) y el establecimiento de garantías de seguridad en el puesto de trabajo (22,5%), mientras que la digitalización de los procesos y relaciones se menciona en último lugar (2,5%).
En el lado opuesto, el principal aprendizaje extraído de esta pandemia ha sido el refuerzo de la digitalización (64,1%). "El teletrabajo se ha demostrado una opción viable; podemos trabajar y realizar prácticamente cualquier tipo de tareas en remoto, eso sí, siempre con los equipos adecuados para ello", señala Nuria de Pedraza. Otras de las lecciones de la crisis tiene que ver con la formación de los equipos (12,8%) y la formación especializada de gestión de crisis para el personal de RRHH.
El 20,5% de las compañías de gran consumo ha tenido que realizar contrataciones para hacer frente la gestión de la crisis
"Sin confianza en el equipo no hay nada", manifiesta la directiva de Aecoc, quien recuerda que durante el confinamiento se ha demostrado la importancia de conjugar la necesidad de la empresa con necesidades del trabajador. Asimismo, en relación con la comunicación interna, De Pedraza recuerda que esta actividad ha sido siempre "el hermano pobre" de la comunicación, y se ha puesto de manifiesto la "dificultad" de comunicar convenientemente las medidas adoptadas a los colaboradores.
Finalmente, también ha invitado a la reflexión sobre los modelos de gestión de las empresas del sector: "Tenemos estructuras demasiado complejas y poco ágiles; a veces es necesario romper las barreras jerárquicas y apostar siempre por la innovación y los modelos dinámicos, donde los equipos tengan gran capacidad de participación".
Capacidad de regulación
Arturo Molinero ha puesto en valor la capacidad de reacción de las empresas del sector para afrontar la crisis: "Es un honor tener empresas con esa capacidad de reacción, y hasta de regulación, demostrando su profesionalidad y validez, y cumpliendo con las diferentes disposiciones regulatorias". En su opinión, de cara al futuro, se harán necesarias medidas de flexibilidad laboral para evitar ERE.
El 95% de las compañías mantendrá en todo o en parte las medidas adoptadas con motivo de la crisis
La jornada también ha contado con la intervención del director de compensación y retribución ejecutiva de Mercer, Enrique Torres, quien sostiene que "no vamos a volver a la normalidad". En este sentido, se ha referido a varios conceptos que se verán reforzados tras la crisis, como innovación, diversificación, adaptación y digitalización.
Así, asegura que la tecnología va a jugar un papel "determinante" en el futuro del gran consumo. De hecho, más de un 25% de las compañías del sector reconoce la necesidad de incrementar sus recursos digitales, en IT y en ciberseguridad.
Además, el directivo ha hecho especial énfasis en la necesidad de las empresas de adaptarse al nuevo escenario: "Los cambios son cada vez más rápidos e imprevistos y ello supone que las empresas tienen que adaptarse; no se trata de ser una gran multinacional, sino de ser una empresa capaz de adaptarse a lo que venga".