infoRETAIL.- Ebay y Amazon son las webs más frecuentadas a la hora de realizar compras a través de internet en España, según el estudio ‘Online Shoppers 2013’ elaborado por la empresa Webloyalty, que sitúa a El Corte Ingles en el séptimo lugar y a Zara en el decimotercero.
Este informe se basa en una encuesta realizada en España por la empresa de marketing on-line con una muestra de 1.504 individuos que han realizado al menos una compra por internet en los últimos seis meses.
Los usuarios destacan de Ebay y Amazon los descuentos que ofrecen a sus clientes, así como la experiencia de compra y la variedad de productos que ofrecen. En concreto, entre los encuestados, el 43,7% ha comprado en Ebay y el 36,8% en Amazon, tiendas en las que hicieron una media de 2,6 y 2 adquisiciones, respectivamente.
Tras ellas se colocan los portales de descuentos on-line Groupon (29,6%), Groupalia (26,2%) y Letsbonus (20,3%) y la firma holandesa de intermediación turística Booking (21,5%). El séptimo puesto es para la tienda digital de El Corte Inglés, (19,8%), por delante de entradas.com (19,1%), el portal de oportunidades Atrápalo (18,4%), Carrefour (15,4%), La Casa del Libro (14,5%), iTunes (14,1%) y Zara (14,1%).
El informe refleja que una de las razones principales por los que los consumidores realizan sus compras a través de internet, son los beneficios que se obtienen en descuentos especiales al efectuar sus compras on-line. En concreto, la principal razón para empezar a comprar a través de internet es el precio.
Así, el 37% de los encuestados se ha beneficiado de los descuentos de Groupon, un 35% de los de Atrapalo, un 34% de Groupalia, un 31% de LetsBonus y Zalando, un 27% Venca y un 21% Laredoute.
Satisfacción
Además, la encuesta de Webloyalty indica que el 88% de los consumidores se encuentran satisfechos con las compras que realizan a través de internet, de los cuales un 67% está muy satisfecho. Por el contrario, el nivel de insatisfacción en la compra on-line alcanza el 2%, y se debe a los costes de entrega y al tiempo de espera en la recepción de los productos.
En este sentido, las razones principales por la que los consumidores vuelven a repetir la compra a través de internet van desde la satisfacción con la primera compra efectuada con un 34%, seguida por los precios competitivos con un 33% y la variedad de productos y la facilidad de uso de la website con un 29%.
El ocio en música y la ropa femenina son unas de las compras on-line que más se repite si se tiene en cuenta la frecuencia de compras a través de internet. El estudio señala que el 69% de los compradores de iTunes han comprado en más de una ocasión en los últimos seis meses. Este porcentaje es del 65% para eBay y 57% para Zara.com.
Además, así como en las compras tradicionales, sí se percibe un aumento de las compras en las rebajas de invierno y en los periodos navideños, en las compras on-line se mantiene un flujo continuo de compras sin apreciarse grandes fluctuaciones. La encuesta refleja que el 63% lleva a cabo las mismas compras en las rebajas de invierno y un 51% de los encuestados realizan el mismo volumen de compras en el periodo de Navidad.
Conexión
El estudio de Webloyalty muestra que el 99% de los ‘e-shoppers’ españoles se conecta a internet desde sus hogares, el 47% elige el trabajo para llevar a cabo sus conexiones, el 12 % desde un cyber establecimiento y un 16% desde otras localizaciones.
El PC es el dispositivo que utilizan mayoritariamente los usuarios para llevar a cabo sus compras online con un 95%, seguido por los teléfonos móviles con un 20% y en tercer lugar las tabletas con un 13%.
Además, el estudio ‘Online Shoppers 2013’ refleja que el 70% de los encuestados son compradores habituales que han llevado a cabo más de dos compras a través de internet durante los últimos seis meses y un 30% se define como comprador ocasional que lleva a cabo compras on-line de un modo esporádico con menos de tres compras en los últimos seis meses.
El consumidor español se perfila como un individuo siempre conectado, utilizando diversos dispositivos. El estudio muestra que el 88% de los encuestados se conecta varias veces al día.
Por último, este estudio indica que los españoles no están muy familiarizados con el sistema de Reembolso por realizar compras a través de internet: sólo el 30% tiene conocimiento de ello y un 11% lo utiliza. Las compañías más utilizadas son beruby (73%), seguido a larga distancia por Travelclub (24%) y Maximiles (18%).
Las principales razones para sentirse interesado en el sistema Reembolso son los descuentos que ofrecen en sus productos y el reembolso económico. Estos privilegios en compras son utilizados en viajes, tecnología, ocio, ropa, accesorios y zapatos.
A pesar de no encontrarse familiarizados con el sistema, el concepto de Reembolso despierta mucho interés, ya que el 56% de los encuestados que lo desconocían, se encuentran muy interesados en comenzar a utilizarlo.