Comercio electrónico

infoRETAIL.- Únicamente el 2% de españoles no ha comprado a través del canal online durante el confinamiento y el 23% comprará a partir de ahora más a través de internet.

Estas son algunas de las conclusiones recogidas en el último informe de El Observatorio Cetelem E-commerce 2020, que bajo el nombre ‘E-2020. El año del e-Commerce’, que ofrece un detallado análisis sobre el presente año y las tendencias en las compras online de los españoles.

El estudio destaca que, aunque las compras a través del canal online se han visto incrementadas por la pandemia, el gasto medio total realizado por los españoles en sus compras por internet durante este año ha sido de 2.103 euros, similar a los 2.098€ euros del año 2019 (+0,23%).

Durante la pandemia, los productos más comprados a través de internet han sido moda (52%), con un gasto medio de 125 euros; alimentación (51%), con 364 euros de gasto medio, y en tercer lugar el ocio (46%), con 63 euros de media. Asimismo, los tipos de productos que más seguirán comprando serán moda (63%), ocio (56%) y viajes con un 52%.

En cuanto al gasto medio destinado por los españoles a sus compras online, se observa un aumento en los sectores de alimentación, que pasa de 610 euros de gasto medio en 2019 a 653 euros en este 2020 (+7,04%), y calzado y deportes, que presentan aumentos de siete y dos puntos porcentuales, respectivamente, con respecto al 2019.

Por otro lado, los marketplaces han recuperado terreno a las webs de las tiendas y las webs de los fabricantes en la mayoría de los sectores analizados. El mayor incremento de compras realizadas en este tipo de webs se ha localizado en el sector de la bicicleta y accesorios, que han experimentado un aumento de un 7% con respecto al 2019.

Los sectores que han visto aumentadas sus compras a través de las webs de sus tiendas son los de electrodomésticos y tecnología (+2%) y el de hogar (+2%). Por último, solo el sector de gaming es el que ha repuntado las compras en la web del fabricante o la marca con un 1% con respecto al 2019, tal y como se refleja en la infografia inferior.

Además, el mobile commerce se mantiene con mucha fuerza. En este sentido, el 71% de los compradores online (tres puntos porcentuales más que en 2019) ha realizado alguna de sus compras a través de su móvil o tablet, siendo los sectores de moda y ocio los que lideran las compras a través de este canal, con un 52% y un 47%, respectivamente. Teniendo en cuenta la tendencia desde la primera edición de El Observatorio Cetelem E-commerce en el año 2014, este tipo de compras ha aumentado un 184%.

Ante este incremento del comercio electrónico, uno de los grandes retos ha sido la logística y las devoluciones, superados con éxito, según el informe. En concreto, el 75% de los compradores online ha notado mejorías en los procesos de logística en el último año, sobre todo en los plazos de entrega (ver gráfico inferior).