infoRETAIL.- La pandemia ha impulsado el crecimiento de las compras online y su caída en tiendas físicas, excepto en el caso de alimentación, y, además, ha incentivado la preocupación por los productos y servicios relacionados con la salud y la sostenibilidad.
Estas son algunas de las conclusiones del informe Global Consumer Insights Survey 2020, elaborado por PwC a partir de dos encuestas realizada a más de 23.000 consumidores urbanos en 27 países antes y después del inicio de la pandemia.
En concreto, el 50% de los consumidores entrevistados en el estudio asegura haber reducido sus compras en tiendas físicas como consecuencia de la epidemia. Mientras, un 45% afirma haber aumentado el uso del móvil, un 41% el del ordenador y un 33% el de la tablet como canal de compra. Un comportamiento que, mayoritariamente, piensan mantener o incluso incrementar en el futuro, cuando la situación se normalice.
Esta tendencia, se replica también entre los consumidores españoles entrevistados, aunque en este caso el ordenador parece estar siendo la alternativa más utilizada, por delante del smartphone. Además, el 54% de asegura haber disminuido el uso de la tienda física como canal de compra. Por el contrario, el 50% reconoce haber aumentado la utilización del ordenador, el 44% el móvil y, el 33%, la tablet (ver gráfico inferior).
En alimentación sigue liderando el 'offline'
En el caso de las compras de alimentación la situación es distinta. En este caso el informe revela que el canal offline triunfa como alternativa preferida de los consumidores (60% de los consumidores globales y el 66% de los españoles).
Sin embargo, cada vez hay más que hacen sus compras de alimentación online: el 35% en el caso del conjunto de los consumidores y el 31% en el de los españoles. Además, es destacable que aquellos que utilizan los canales online compran un mayor número de productos.
La pandemia también está influyendo en el gasto en alimentación de los consumidores y la tipología de establecimientos a los que acuden, ya que se llena más el carro de la compra, pero se acude menos a comprar. De este modo, el 53% del conjunto (el 62% de los españoles) reconoce que gasta más que antes de la pandemia en productos de alimentación y el 45% de los consumidores globales (35% de los españoles) dice comprar menos a menudo en la situación actual. Del mismo modo, el 30% (el 38% de los españoles) asegura estar acudiendo a establecimientos más grandes.
Por productos, la encuesta refleja que, a nivel global, los productos de alimentación, de entretenimiento y medios y los aparatos electrónicos y ordenadores son los más demandados. Por el contrario, la ropa y calzado (-51%), el equipamiento deportivo (-46%) y la restauración (-41%) son los que más están sufriendo (ver gráfico inferior).
Por otro lado, en el informe se detalla que un 40% de los encuestados (el 61% de los españoles), ha experimentado una caída de los ingresos en el hogar; un descenso que, para el 41% de los consumidores (el 47% en España) se ha visto acompañado, además, de un aumento de las facturas a pagar.
Todo esto ha provocado que las expectativas de gasto se modifiquen. Si antes del comienzo de la pandemia el 46% tenía previsto consumir más en los siguientes 12 meses, ahora, este porcentaje ha caído hasta el 33% y crece, hasta el 36%, los que aseguran que van a gastar menos. En el caso de España, el 56% de los encuestados espera disminuir su consumo y sólo el 16% dice que lo aumentará (ver gráfico inferior).
Cambio de prioridades
Por último, la salud y la seguridad están, más que nunca, en la mente de los consumidores de todo el mundo. Antes de la pandemia, cuando se preguntaba a los consumidores sobre las tres razones por las que vivir en su ciudad, las principales eran, por orden, las perspectivas de empleo, la seguridad y la salud. Ahora, estas dos últimas han pasado a primer término.
En el caso de los consumidores españoles, el 82% asegura que está ahora más preocupado por su salud mental, el 72% por su estado físico, el 73% por sus necesidades sanitarias y el 67% por su dieta.
Otra tendencia clara que se apreciaba antes de la pandemia es la preocupación de los consumidores por las cuestiones medioambientales y de sostenibilidad a la hora de tomar sus decisiones de compra. El 45% de los entrevistados en todo el mundo aseguran que tratan de evitar, en la medida de lo posible, el uso del plástico en los productos que adquieren y el 43% espera que las marcas sean responsables del impacto medioambiental de sus productos.