Cestas ShopRoll de Araven en un supermercado

infoRETAIL.- Un carro cómodo y fácil de usar puede hacer que cuatro de cada diez clientes compren más en la tienda, según el estudio ‘Cómo mejorar la experiencia de la compra’, elaborado por Aecoc Shopper View con la colaboración del fabricante de cestas y carros de la compra Araven.

Uno de los rasgos distintivos de la compra offline es que la compra por impulso es superior y el cliente acaba adquiriendo más productos de los que tenía previsto. A este respecto, el 42% de los consumidores señala que contar con un carro fácil de usar es un factor para consumir más, mientras que para el 76% hace que su experiencia de compra sea mejor.

Por su parte, el 64% indica que un carro o cesta que no circula bien hace que su experiencia de compra sea mala, mientras que este factor hace que un 43% de los consultados compre menos.

El 42% de los consumidores señala que contar con un carro fácil de usar es un factor para consumir más, mientras que para el 76% hace que su experiencia de compra sea mejor

Igualmente, la higiene y limpieza de estas herramientas también resultan fundamentales para los consumidores. De hecho, el 88% de los clientes considera imprescindible la limpieza de los carros y las cestas.

En definitiva, la comodidad del carro o cesta es muy importante para el 36% de los encuestados, mientras que es bastante importante para el 41%. Sin embargo, sólo es algo importante para el 20% de los clientes y poco importante para el 2%. Por canales, esta importancia es mayor en el hipermercado frente al supermercado y la tienda de surtido corto.

En cuanto a la satisfacción del comprador con las cestas y carros que presentan sus establecimientos habituales, el 69% de los encuestados se muestra satisfecho con la comodidad de estas soluciones, siendo el supermercado el canal que mejor valoración obtiene en este aspecto.

Más allá de los carros y las cestas, el estudio concluye que sólo uno de cada diez consumidores hace compras online semanalmente, pero que es un canal muy valorado con un NPS (índice de recomendación del canal) del 26%, frente al 12% de NPS de los comercios físicos. Tiene además una alta penetración en sectores como higiene y perfumería.

Por su parte, la compra tradicional sigue siendo mayoritaria y siete de cada diez compradores recurren a ella al menos una vez a la semana; especialmente en producto fresco.