Mundo conectado

infoRETAIL.- La pandemia ha creado un cambio inevitable en las actitudes y comportamientos de los consumidores, algunos de los cuales podrían ser a largo plazo e incluso permanentes, según se refleja en una encuesta de Accenture, que ha ido analizando el sentimiento de los consumidores durante la pandemia en estos meses.

“Muchos consumidores se han acostumbrado a usar tecnología para consumir y socializar, lo que les ha ayudado a sentirse conectados de una manera segura. Las compañías deben reflejar esto, acelerando la adopción digital para aumentar la confianza de los consumidores, ofreciendo la certeza de que estos lugares son seguros para visitar y garantizando la protección de sus trabajadores”, señala el Managing Director en Accenture y responsable de Retail, Alberto Molina.

“Las compañías tienen ahora una oportunidad real de aprovechar esta nueva forma de relacionarse y estar presentes en el mundo físico de los consumidores mediante el uso de la tecnología. Hay cambios en los hábitos de compra de los consumidores que permanecerán tras la Covid-19”, añade.

Nuevos hábitos de compra
Al ser consultados por sus nuevos hábitos de compra a raíz de la pandemia, los españoles (55%) junto con los italianos (60%) son los que están haciendo un gasto más consciente y pretenden seguir haciéndolo; además de limitar el desperdicio de alimentos (61%) y cuidar más la salud (59%).

Por otro lado, durante la pandemia han tendido a comprar en tiendas locales frente a grandes cadenas, así como a adquirir producto local (54% y el 52%, respectivamente) y piensan seguir haciéndolo.

Los españoles (55%) junto con los italianos (60%) son los que están haciendo un gasto más consciente y pretenden seguir haciéndolo

“Nuestro estudio ha demostrado que más consumidores desean comprar en las tiendas de cercanía y, además, productos de origen local. Las marcas pueden responder a esta demanda buscando resaltar la procedencia local de sus productos. Además, los retailers pueden considerar desarrollar más las tiendas y locales de menor formato”, comenta Alberto Molina.

Uno de los hábitos de compra que se impuso durante el confinamiento y que continuará en el tiempo son las compras online. Sin embargo, uno de los retos del e-commerce es hacerlo rentable y sostenible en el tiempo.