Carrefour enseña el lenguaje de signos

infoRETAIL.- Carrefour ha puesto en marcha una iniciativa en Francia para enseñar a sus empleados de tienda el lenguaje de signos, con el objetivo de ofrecer una mejor experiencia a sus clientes sordos y con problemas de audición. 

Se estima que hay entre cuatro y cinco millones de personas con problemas de audición en Francia, de las cuales 300.000 son completamente sordas. Para facilitar su experiencia en la tienda, el grupo ha lanzado una campaña de concienciación para su personal de tienda con una formación en el lenguaje de signos.

El plan de acción incluye el desarrollo de una campaña de sensibilización en toda la empresa, animando a sus empleados a aprender diez palabras para ofrecer a los clientes sordos y con problemas de audición una cálida bienvenida en las tiendas: 'hola', 'sí', 'gracias', 'bienvenido a Carrefour', 'por favor', 'sígame', 'recibo', '¿está todo bien?', 'tarjeta de fidelidad' y 'adiós'.

Carrefour enseñará diez palabras clave a los empleados de las tiendas para mejorar la experiencia de compra de personas con problemas de audición

La compañía recuerda que el pago es uno de los momentos más complejos del proceso de compra para las personas sordas o con problemas de audición. Por eso, entregará unas notas con estas diez palabras clave al personal de cada caja.

Igualmente, Carrefour realizará sesiones de sensibilización y formación para los empleados voluntarios con el objetivo de que cada tienda cuente con al menos un empleado que sepa acoger a los clientes sordos y con problemas de audición en las tiendas a finales de 2022. Las sesiones de formación incluirán módulos sobre la comprensión de la sordera y talleres prácticos para el aprendizaje de la lengua de signos.

También habrá disponible un día de capacitación sobre ‘inclusión de empleados sordos’ para todas las tiendas que contraten a un nuevo empleado sordo. Esto incluirá una sesión de sensibilización sobre la sordera, junto con un taller básico de lenguaje de signos para ayudar a los empleados a comunicarse en situaciones de rutina de trabajo.

“La diversidad, la inclusión y dar voz a las personas con discapacidad está en el corazón del ADN de Carrefour. Este día marca un hito en nuestra política para ayudar a las personas con discapacidad. Brindar a todos nuestros clientes la mejor bienvenida posible, esa es la promesa que nos gustaría mantener en cada tienda”, recuerda el presidente y consejero delegado del grupo, Alexandre Bompard.

Esta acción por la inclusión se suma a la implementada el pasado mes de abril cuando la compañía puso en marcha la iniciativa de las 'Horas tranquilas' en las tiendas (implantada en España el pasado mes de julio) con el fin de crear condiciones más adecuadas para las personas con autismo.