Primark lanza su app

infoRETAIL.- Primark avanza en su transformación digital y lanza, por primera vez, una aplicación móvil. Esta herramienta permitirá a los clientes explorar una amplia gama de productos y verificar la disponibilidad de existencias en la tienda, además de mantenerse actualizados con los últimos productos y colecciones de la firma, pero todavía no permitirá realizar compras online.

Irlanda e Italia son los dos primeros países en lanzar la app y se extenderá a otros mercados en los próximos 18 meses, incluido Reino Unido, según indica la compañía. Esta noticia se suma al lanzamiento de las nuevas y mejoradas web de Primark en los 17 mercados de Primark durante los últimos tres años.

La app ofrece una forma nueva de conectar con la marca. Los clientes pueden explorar las últimas tendencias de Primark, consultar la disponibilidad en su tienda local en tiempo real, guardar favoritos y usar un localizador de tiendas integrado para planificar sus visitas. También pueden suscribirse a notificaciones personalizadas para mantenerse al día de las últimas novedades, los lanzamientos de colecciones y las novedades exclusivas. Diseñada para satisfacer las crecientes expectativas de comodidad móvil, ofrece una experiencia fluida que complementa la popular experiencia de compra en tienda de Primark.

Matt Houston: “Al lanzarse en dos mercados muy diferentes [Irlanda e Italia], se pueden realizar pruebas a escala, perfeccionar la experiencia y crear una hoja de ruta basada en el comportamiento real de los clientes”

Según explican desde la compañía de moda low cost, el lanzamiento en dos mercados muy diferentes como Irlanda, donde Primark cuenta con una clientela fiel y muy activa, e Italia, un mercado en crecimiento para la marca, permitirá a la empresa probar y comprender cómo interactúan los clientes con la aplicación en diferentes entornos minoristas. 

“Este lanzamiento es un paso importante en nuestra continua inversión digital, ya que aprovechamos el potencial de lo digital para complementar nuestras tiendas y ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra y navegación más fluida. Sabemos que nuestros clientes comienzan cada vez más su experiencia de compra online, ya sea para ver novedades o planificar una visita, y la app les ofrece las herramientas para hacerlo de forma más intuitiva y personalizada”, señala el director de Atención al Cliente y del área Digital, Matt Houston.

Sobre la elección de los países para la prueba, el directivo explica que “al lanzarse en dos mercados muy diferentes, podemos realizar pruebas a escala, perfeccionar la experiencia y crear una hoja de ruta basada en el comportamiento real de los clientes”. Una información que, a su juicio, “será crucial a medida que desarrollamos la app y nos preparamos para ofrecerla a clientes en otros mercados”.

Diseño inclusivo en productos y tiendas
Por otra parte, la compañía promueve el diseño inclusivo con el lanzamiento de una línea de ropa infantil que prioriza la comodidad y de un maniquí en silla de ruedas.
 
Por un lado, Primark avanza para incorporar características más inclusivas en la ropa infantil, ofreciendo una mayor comodidad como estándar. Entre los cambios más relevantes en la línea infantil, la compañía está eliminando las etiquetas de cuello de la espalda de camisetas, sudaderas, sudaderas con capucha y pijamas. De cara a la vuelta al cole, camisetas y pijamas incluirán etiquetas de cuello impresas.  
 
Y, por otro lado, el retailer ha presentado su primer maniquí sentado diseñado para representar a usuarios de sillas de ruedas, creado en colaboración con Sophie Morgan, presentadora de televisión británica y usuaria de silla de ruedas.