Consumidora online con smartphone

infoRETAIL.- El e-commerce ha registrado un crecimiento del 17% durante el tercer trimestre de 2018, según el informe del consumidor online ‘Q3 Shopping Index’, que analiza la actividad de 500 millones de usuarios de todo el mundo y ha sido realizado por Salesforce, empresa especializada en CRM.

El estudio indica incrementos tanto en el tráfico online (+11%) como en el gasto medio por comprador (+6%), recalcando que “el incremento del tercer trimestre del 17% supone un récord, ya que supone la cifra más alta de un periodo sin campañas de compras”.

Otras cifras interesantes que arroja el mencionado informe es que la intención de compra online (búsqueda, añadir productos al carrito o iniciar el proceso de pago) ha aumentado un 22% durante el tercer trimestre, y ello pese a que esta época del año se considera como una pausa previa al gran periodo anual de compras, con el Black Friday y la Navidad.

La intención de compra online ha aumentado un 22% durante el tercer trimestre, y ello pese a que esta época del año se considera como una pausa en el consumo

Asimismo, el estudio también destaca que el 45% de los compradores ha utilizado el smartphone para realizar alguna compra, sólo un punto porcentual menos que los usuarios de ordenador.

Por otra parte, las visitas a las páginas web de los retailers procedentes de redes sociales han crecido un 5% en el tercer trimestre de 2018, si bien es el smartphone el dispositivo que más visitas se anota procedentes de los social media (7%).

“El teléfono móvil se consolida como el dispositivo preferido por los consumidores, pero las empresas deben ofrecer una experiencia única y personalizada independientemente del canal que utilice cada cliente”, afirma el director general de Salesforce Iberia, Enrique Polo de Lara.