Zenia Boulebard lanza el ‘Proyecto Escucha’

infoRETAIL.- El centro comercial Zenia Boulevard, gestionado por Nhood y propiedad de Ceetrus y CBRE Investment Management, ha puesto en marcha el ‘Proyecto Escucha’, un programa de escucha activa cuyo objetivo es acercar a los clientes todas las acciones de mejora que se están ejecutando en el proyecto, que cuenta con una inversión de 18 millones de euros. 

Con esta acción, se busca acoger sus sugerencias en aspectos como la oferta comercial, servicios, zonas infantiles, playgrounds, campañas de marketing, sostenibilidad y digitalización del espacio comercial. 

“Para el equipo de Zenia Boulevard, el ‘Proyecto Escucha’ supone una oportunidad para conocer de primera mano y a través de distintos perfiles las opiniones de nuestros clientes y sus preferencias, involucrándoles en el proyecto global de reforma que estamos desarrollando actualmente. Todos los años realizamos estudios de mercado que son fundamentales en el proceso de mejora de nuestro centro comercial, adaptando nuestros objetivos a las necesidades de nuestros visitantes”, asegura la directora del centro comercial, Cristina Ros, añadiendo que “la transparencia y la cocreación con nuestros clientes es de vital importancia”.

El comienzo de las reuniones (focus groups) que se realizan con los clientes en el marco de este proyecto tuvo lugar a principios del pasado mes de marzo, coincidiendo con el inicio de la primera fase de la reforma del centro en la que se está abordando el cambio de suelo. Posteriormente, se han ido realizando reuniones con carácter semanal hasta la fecha.

El proyecto ya ha recogido algunas sugerencias centradas en espectos como la posibilidad de incrementar las zonas de descanso, contar con más espacios con sombra o incrementar las zonas infantiles

Los focus groups se dividen en dos partes. En primer lugar, se pregunta a los participantes de forma pormenorizada sobre numerosos aspectos del centro: atributos del centro, evaluación sobre los servicios generales, eventos, sostenibilidad, competencia, oferta comercial de ocio y restauración, así como las posibles mejoras que les gustaría que se realizasen. En segundo lugar, se expone el proyecto global de reforma del centro, la filosofía en la que está inspirado y todos los proyectos que se están desarrollando en la reforma (tematización de aseos, playgrounds, iluminación, fachadas, suelo, jardinería, sostenibilidad, digitalización…).

Los encuentros continúan celebrándose y todas aquellas personas interesadas en participar pueden ponerse en contacto con Zenia Boulevard a través del punto de atención al cliente. El equipo del centro comercial les ofrece posibles fechas en función del tipo de público que se presente y su edad. Las reuniones, en las que se estima que participen más de 150 personas, se realizan con grupos de ocho a diez personas a lo largo de todo el año según se avanza con los distintos aspectos del proyecto. 

Por el momento, algunos de los aspectos a mejorar que ya han sido aportados en los focus groups inciden en la posibilidad de incrementar las zonas de descanso, contar con más espacios con sombra o incrementar las zonas infantiles.