Establecimiento Worten en Canarias

infoRETAIL.- Worten, compañía de distribución de electrodomésticos y electrónica propiedad del grupo luso Sonae, ha adaptado su estrategia de negocio al contexto actual de la sociedad y a los nuevos hábitos de consumo. 

De este modo, tras haber centrado sus esfuerzos en el canal online, después de la venta de 17 tiendas físicas a MediaMarkt el pasado año, la empresa ha impulsado significativamente la digitalización de su negocio en España, donde su presencia física se reduce al archipiélago canario.

El cambio de una estrategia omnicanal clásica hacia una perspectiva de distribución e-commerce ha supuesto para Worten “una auténtica revolución que se ha visto reflejada en sus resultados”, señala el Head of E-commerce de Worten España, Gonçalo Carvalho, añadiendo que “nuestro negocio está principalmente enfocado en el canal online para ofrecer servicios de calidad a nuestros clientes, mejorando significativamente su experiencia de compra” .

"La evolución que se está llevando a cabo desde la compañía supone un importante paso en nuestra estrategia de crecimiento, ya que nos permite acercar nuestro portfolio y oferta de servicios de calidad a un mercado mayor y con un gran potencial de desarrollo”, comenta Gonçalo Carvalho, al tiempo que explica que “de esta manera, contribuimos a dinamizar la demanda y la accesibilidad al equipamiento de cada vez más ciudadanos”.

Carvalho asegura que el negocio "está principalmente enfocado en el online para ofrecer servicios de calidad a nuestros clientes, mejorando significativamente su experiencia de compra”

Este nuevo escenario ha llevado a Worten a contar con más de un millón y medio de referencias en su marketplace, expandiendo su negocio a categorías menos tradicionales y desvinculadas con la tecnología como casa y jardín, deportes, bebé o incluso belleza. 

"La venta de grandes electrodomésticos de manera online es un acto diferencial que requiere de un proceso profesional y complejo que muy pocos e-commerce conocen a fondo. En este aspecto, Worten.es es una de las pocas empresas en Europa especializadas en esta categoría, capaz de ofrecer la seguridad que un cliente requiere al realizar este tipo de compras”, afrime Carvalho.

Lanzamiento de nuevo ‘site’
En este contexto, Worten lanzará en el primer trimestre de 2023 un nuevo site con un rendimiento optimizado para un marketplace de millones de productos y una experiencia totalmente rediseñada que se adapta a la experiencia personal del usuario.

Las principales apuestas de futuro de la compañía recaen en mantener el impulso que está viviendo el negocio y reforzar el vínculo con sus clientes a través de propuestas que generen valor y mejoren su experiencia de compra.

Con una fuerte apuesta por su 'marketplace', en 2023, Worten ha anunciando el lanzamiento de un nuevo 'site'

La voluntad de Worten es aportar valor al mercado, ofreciendo servicios diferenciales como una financiación total gracias a su tarjeta Worten&Go -que permite financiar las compras de grandes electrodomésticos y tiene gastos de envíos gratuitos para todos los productos vendidos directamente por Worten-. 

Asimismo, la compañía portuguesa ha creado el concepto ‘Expertodomésticos’, una propuesta de valor que engloba la posibilidad de realizar envíos en 24-48 horas, habilitando un periodo de 100 días de prueba y una gestión cómoda de devolución para los mismos; por encima de lo establecido por la ley. De igual modo, Worten pone al servicio de sus clientes una calculadora de eficiencia energética donde cada cliente puede calcular el gasto energético de sus productos en busca del más eficiente; así como un servicio de alquiler de electrodomésticos. 

Por otro lado, la atención al cliente y el asesoramiento personalizado han sido siempre una de las principales propuestas de valor ofrecidas por la compañía. En este sentido, a partir de la incorporación de videotutoriales y realidad aumentada en su nuevo site, el cliente podrá conocer de forma visual las características de los productos, asesorado siempre por un vendedor.