Walmart y Google se unen en e-commerce con IA

infoRETAIL.- Walmart y Google se unen para lanzar una nueva experiencia de compra sin fricciones que combina el desarrollo de Gemini, el modelo de IA de Google, con el surtido y la conveniencia de Walmart y Sam’s Club. 

El objetivo de este proyecto, desarrollado por Walmart y accesible directamente desde Gemini a través del Universal Commerce Protocol, es hacer que la compra sea más intuitiva, fiable y alineada con el ritmo de la vida actual, tal y como han anunciado en un comunicado. 

Gracias a esta integración, Gemini incluirá automáticamente productos de Walmart y Sam’s Club, tanto en tienda física como online, cuando sea relevante para la consulta del usuario. Por ejemplo, si un cliente pide recomendaciones sobre equipamiento de camping para la primavera, la IA mostrará artículos disponibles dentro del surtido del retailer. El carácter conversacional de Gemini permite, además, identificar más oportunidades para presentar productos y servicios relevantes a lo largo del diálogo con el consumidor.

La personalización es otro de los pilares de la propuesta. Cuando los clientes descubren productos en Gemini, Walmart facilita el paso de la inspiración a la compra dentro de un entorno familiar y de confianza. Al vincular sus cuentas, los usuarios reciben recomendaciones de artículos complementarios basadas en sus compras anteriores, tanto online como en tienda física. Además, pueden combinar esos productos con otros ya añadidos a sus carritos de Walmart o Sam’s Club y acceder a todos los beneficios asociados a sus membresías Walmart+ y Sam’s Club.

Gracias a esta integración, Gemini incluirá automáticamente productos de Walmart y Sam’s Club, tanto en tienda física como online, cuando sea relevante para la consulta del usuario

La rapidez en la entrega completa la experiencia. Clientes y socios podrán recibir productos de tienda y club en el lugar y momento que deseen, con cientos de miles de artículos locales entregados en menos de tres horas y, en algunos casos, en tan solo 30 minutos.

“El paso de la búsqueda tradicional en la web o en aplicaciones hacia el comercio impulsado por agentes representa la próxima gran evolución del retail. No solo estamos observando este cambio, lo estamos liderando”, afirma el presidente y CEO de Walmart U.S. y futuro presidente y CEO de Walmart, John Furner.

“Queremos ayudar a los clientes a obtener lo que necesitan y desean, cuándo y dónde lo quieren. Aliarnos con Google para llevar la experiencia Walmart directamente a Gemini es un paso más hacia la creación de experiencias de compra fluidas, más intuitivas y personales que nunca”.

Por su parte, el CEO de Google y Alphabet, Sundar Pichai, ha destacado el potencial de la inteligencia artificial para transformar todo el recorrido del consumidor. “La IA puede mejorar cada etapa del viaje del cliente, desde el descubrimiento hasta la entrega. Walmart es un innovador en el sector retail y estamos entusiasmados de aliarnos con ellos en un nuevo estándar abierto que hará realidad el comercio basado en agentes. Muy pronto, los clientes podrán experimentar todo lo que les gusta de Walmart directamente en la app de Gemini”.

La nueva experiencia se lanzará inicialmente dentro de Gemini en Estados Unidos, con planes de expansión internacional en una fase posterior.