Walmart lanza Upstream

infoRETAIL.- Walmart ha puesto en marcha Upstream Facility Services, una nueva unidad de negocio con la que llevará su experiencia en servicios de mantenimiento interno a empresas de todo el país.

El proyecto, basado en la estructura y los sistemas que dan servicio a miles de tiendas de Walmart y Sam’s Club, tiene como objetivo ayudar a las empresas a mantener sus operaciones en marcha con tiempos de respuesta más rápidos, un servicio fiable y visibilidad en tiempo real, transformando la escala en velocidad y consistencia.

El servicio está dirigido a compañías que operan en distintas ubicaciones a través de redes de establecimientos, donde variables como la disponibilidad operativa, la rapidez de respuesta y la consistencia en la ejecución resultan críticas para el negocio.

En esta primera fase, Upstream se centrará en áreas como climatización (HVAC), refrigeración, mantenimiento general, electricidad y fontanería. El modelo combina servicios de reparación urgente, mantenimiento preventivo y soluciones predictivas, con el objetivo de reducir incidencias, minimizar tiempos de inactividad y alargar la vida útil de los activos. Para ello, la compañía cuenta con técnicos distribuidos en distintas zonas del país, lo que permite actuar con mayor agilidad y proximidad.

El modelo combina servicios de reparación urgente, mantenimiento preventivo y soluciones predictivas, con el objetivo de reducir incidencias, minimizar tiempos de inactividad y alargar la vida útil de los activos

Este alcance nacional se complementa con un centro de formación especializado donde los técnicos desarrollan las habilidades necesarias para ofrecer un servicio confiable y uniforme en toda la red.

Según recuerda el vicepresidente de Facility Services de Walmart, R.J. Zanes, “hemos dedicado años a construir una de las mayores operativas de servicios de mantenimiento interno del país. Upstream lleva esa capacidad más allá de nuestras tiendas, combinando alcance nacional, técnicos cualificados y visibilidad en tiempo real para ayudar a otras empresas a operar con menos interrupciones”.

Desde Walmart destacan la tecnología como uno de los elementos diferenciales de Upstream Facility Services, ofreciendo a los clientes visibilidad en tiempo real sobre la evolución de los servicios en todas las ubicaciones, desde el estado de los trabajos hasta el análisis de rendimiento. Estas herramientas permiten tomar decisiones más rápidas, planificar mejor y lograr una ejecución más consistente a gran escala. 

Con este movimiento, Walmart abre una nueva vía de negocio B2B, monetizando su capacidad operativa en mantenimiento y trasladando su know-how a operadores comerciales con estructuras complejas, con el objetivo de mejorar la eficiencia, reducir costes y ganar control sobre sus operaciones.