infoRETAIL.- Qmatic, compañía especializada en soluciones tecnológicas para la gestión de esperas y mejora de la experiencia del cliente, ha lanzado Orchestra 6.1, una plataforma de gestión empresarial diseñada para gestionar sus procesos de atención.

La nueva actualización optimiza y añade nuevas funcionalidades para controlar todo el ‘customer journey’ y ofrecer una excelente experiencia del cliente, evolucionando las vías de relación que cada compañía tiene con sus clientes, ampliando el control ejercido sobre el viaje que emprende cada usuario, desde el momento que comienza su interactuación.

Además de estructurar, planificar y mejorar la experiencia de servicio de atención al cliente, esta nueva solución permite definir la forma en que el equipo corporativo se relaciona con los clientes cuando estos visitan una sucursal empresarial o sede institucional.

Esta versión de la herramienta integra, además, un nuevo módulo de Business Intelligence que mejora, mediante el análisis y estadísticas, la gestión de la experiencia del usuario, consiguiendo mejorar tanto la sensación como tiempo de espera.