Mercadona, líder del retail europeo en fidelidad

infoRETAIL.- El éxito de Mercadona no solo se limita al territorio español, sino que su liderazgo se extiende a todo el continente. Al menos, en lo que a fidelidad se refiere. La cadena de supermercados valenciana lidera el ranking de fidelidad en Europa, según los datos de NielsenIQ.

Mercadona ha alcanzado una cuota de cartera del 36%, lo que significa que sus clientes destinan, de media, más de un tercio de su gasto en gran consumo a comprar en establecimientos del retailer presidido por Juan Roig.

Este share of wallet (o SoW, como es conocido en inglés), supone un alza de 0,2 puntos porcentuales respecto al año anterior. Aunque parece un crecimiento pequeño, lo cierto es que, en el contexto europeo, representa un verdadero éxito, ya que solo tres de los 15 primeros retailers del continente han registrado subidas interanuales: Mercadona, Ocado y Rewe.

Además, la cadena española no solo encabeza el ranking de fidelidad, sino que cuenta con una amplia ventaja de 5,0 puntos sobre su inmediato perseguidor, la francesa E.Leclerc. Completa el podio Carrefour, con una cuota de cartera del 27,4%.

El cuarto puesto corresponde a la británica Tesco, que también concentra el 27,4% del gasto, seguida de Intermarché (26,4%), Esselunga (25,1%) y Coopérative U (23,9%). Tras ellas aparece Ocado, con una cuota del 23,4%, pero anotándose el mayor crecimiento interanual, con una subida de 2,1 puntos porcentuales. Cierran las diez primeras posiciones la italiana Selex (21,2%) y la alemana Edeka (21,0%).

Pero Mercadona no es la única cadena española en el top 15 europeo de fidelización. Consum se sitúa en la posición 13, con un share of wallet del 19,7%, tras ceder 1,4 puntos en el último año. Por delante de ella tiene a las italianas Conad (20,7%) y Agorà (20,3%), mientras que por detrás quedan la alemana Rewe (19,1%) y la también italiana Coop (18,2%).

“El antiguo modelo de alta concentración de lealtad a los supermercados parece menos estable que antes. Los consumidores ahora pueden comparar promociones al instante, dividir cestas de forma más eficiente, cambiar entre formatos de descuento, cadenas premium, ecosistemas de entrega online, tiendas de barrio y minoristas especializados con un esfuerzo mínimo. Como resultado, la lealtad se comporta cada vez más como un cálculo dinámico en lugar de un hábito fijo”, explica el experto Malte Karstan.