Mark Cuthbert avanza planes de C&A en España

infoRETAIL.- C&A abrió su primera tienda en España en 1983, concretamente en el madrileño centro comercial La Vaguada, y actualmente cuenta con 72 puntos de venta en el país. Se trata de “un mercado importante para nuestro plan de crecimiento, invirtiendo con un enfoque estratégico de expansión, reubicación y reformas”, afirma el country lead para España, Portugal e Italia de C&A, Mark Cuthbert, en declaraciones exclusivas a infoRETAIL. 

La importancia que tiene España para el retailer textil queda reflejada, por ejemplo, con las recientes aperturas de las tiendas ubicadas en el parque comercial Nexum, en Fuenlabrada (Madrid), y en Parque Principado, en Oviedo; así como la inminente en Parquesur, en Leganés (Madrid), que será “la primera de Europa que tendrá un innovador suelo de tela vaquera desechada de nuestra fábrica de innovación textil FIT de Mönchengladbach”, agrega Cuthbert, que ocupa su actual cargo desde el pasado mes de febrero. 

“En los próximos tres años -prosigue el directivo- queremos abrir 100 tiendas en Europa con una estrategia basada en el enfoque ‘Top-24 Cities’, centrado en las principales ciudades de los países en los que operamos, siendo Madrid y Barcelona nuestras poblaciones clave en España”. 

Mark Cuthbert: "La nueva tienda de Parquesur será la primera de Europa que tendrá un innovador suelo de tela vaquera desechada de nuestra fábrica de innovación textil"

Asimismo, Mark Cuthbert también recalca que “tenemos un enfoque estratégico en la adopción de perspectivas locales para atender mejor a los clientes españoles, siendo una atención que se añade a la estacionalidad para adaptar nuestras colecciones, ya que queremos dar a nuestros clientes lo que quieren, dónde y cuándo lo quieren”. 

Los orígenes de C&A se remontan al negocio iniciado por los hermanos Clemens y August Brenninkmeijer en 1841. Actualmente, el retailer suma 1.300 tiendas en 17 países europeos y emplea a 27.000 personas. “El capital humano es nuestra prioridad, por lo que captar a las personas que aporten valor a la empresa y fidelizarlas para evitar la fuga de talento es una tarea fundamental para garantizar nuestro éxito”, subraya el country lead para España, Portugal e Italia de la multinacional textil. 

Profundizando en la importancia que C&A otorga a las personas, Mark Cuthbert indica que las tiendas físicas “no son sólo un lugar para comprar moda, sino un lugar donde inspirarse”. Y es ahí donde los vendedores desempeñan un papel protagonista: “No solo queremos atraer a los clientes a nuestras tiendas, sino también sorprenderles y hacer que vivan una experiencia de compra memorable gracias a la forma en que nuestros vendedores establecen relaciones provechosas con ellos”. Y para impulsar su objetivo, la compañía ha puesto recientemente en marcha el programa ‘STAR’ en toda Europa, basado en cuatro pilares para ofrecer la mejor experiencia de compra: sorprender, tocar el corazón, ayudar y reconocer. 

Mark Cuthbert: "El capital humano es nuestra prioridad; captar a las personas que aporten valor a la empresa y fidelizarlas es una tarea fundamental para garantizar nuestro éxito"

Por otra parte, el dirigente de Birmingham (Reino Unido) también acentúa que la actividad de C&A se sustenta sobre cinco valores: cuidar de las personas y del planeta, obsesión con el cliente, respirar simplicidad, desarrollar la unión y actuar con visión de futuro. “Creemos en nuestra misión de democratizar la moda; y aún más, en democratizar una moda más sostenible. Nuestro objetivo es crear moda con un impacto positivo y permitir a nuestros consumidores tomar decisiones más sostenibles”. 

Cuthbert también señala que “innovación y sostenibilidad son valores clave para nosotros, siendo nuestro reto seguir innovando para una moda más sostenible y responsable”, recordando que C&A inició el camino hacia una producción ecosostenible en 2004, con la compra de las primeras existencias de algodón orgánico, siendo actualmente uno de los principales compradores mundiales.

Finalmente, el directivo enumera algunas acciones que está realizando C&A para desarrollar la omnicanalidad: “El desarrollo de tiendas físicas elegantes, modernas, inspiradoras y acogedoras se mezcla con importantes novedades en nuestro comercio online, como acelerar la velocidad de la página web, instalar una búsqueda más rápida y personalizada basada en la inteligencia artificial y simplificar el proceso de pago”.