Centro de Mango en la calle Orense (Madrid)

infoRETAIL.- Mango prevé estrenar 60.000 metros cuadrados de superficie comercial en todo el mundo durante 2019, que se repartirán en 15.000 metros cuadrados de 27 nuevas tiendas propias y 45.000 metros cuadrados de nuevas franquicias.

“Mango está desarrollando un modelo de retail basado en la apertura de tiendas de mayor superficie en paralelo al cierre de tiendas de menor tamaño”, ha confirmado la empresa. En 2019, el saldo neto de nueva superficie comercial será de 15.000 metros cuadrados.

La compañía comenzó este proceso de transformación en 2012 y, desde entonces, ha aumentado su red comercial en más de 300.000 metros cuadrados, a la vez que el tamaño medio de sus tiendas se ha incrementado en un 54%.

La compañía espera que las ventas online alcancen el 20% de la facturación total en 2019, casi cinco puntos más que en 2017

Al cierre de 2017, el grupo contaba con 2.190 tiendas en 110 países y la superficie de venta había crecido un 1,8%, pasando de 798.000 a 812.000 metros cuadrados. La compañía finalizó el ejercicio con 211 megastores, 20 de las cuales se abrieron a lo largo del pasado año.

En cuanto al reparto de tiendas propias y franquiciadas, a finales del año pasado, las franquicias representaban el 55% de los puntos de venta de la cadena.

Por otro lado, Mango reconoce que ha registrado un "espectacular" incremento de sus ventas online y el peso de las mismas en la facturación del grupo. En 2017, la cifra de venta de este canal se incrementó en un 15,4% hasta alcanzar la cifra de 339,2 millones de euros, representando ya el 15,5% del total de la facturación.

A lo largo de 2018, el crecimiento de las ventas en línea se ha acelerado y la compañía confía en que el comercio electrónico alcance el 20% de la facturación total a lo largo de 2019, un objetivo previsto inicialmente para finales de 2020. Mango vende online en más de 80 países y ofrece envíos a domicilio al día siguiente en las principales ciudades europeas, así como en todas las provincias de España.

Inversión digital y nuevas oficinas
Durante el último ejercicio, Mango ha llevado a cabo una importante inversión para seguir incorporando mejoras en la usabilidad y la navegación de su portal online con el fin de procurar la mejor experiencia a sus clientes desde cualquier dispositivo.

Destaca la implementación de inteligencia artificial para poder ofrecer una adecuada recomendación de productos durante la navegación, así como para poder enviar comunicaciones personalizadas basadas en las preferencias de los clientes, o para ayudarles a escoger la talla más adecuada durante la compra.

En 2019, el saldo neto de nueva superficie comercial será de 15.000 metros cuadrados

De igual modo, a raíz del lanzamiento del ticket digital en tiendas físicas, los clientes pueden consultar todo su histórico de compras en la web y la app de Mango.

Finalmente, Mango contará con nuevas oficinas en el distrito 22@ de Barcelona, cuya inauguración está prevista para principios de 2019. Estas instalaciones, que tendrán una superficie de entre 800 y 1.000 metros cuadrados, albergarán el centro de innovación digital de la compañía, cuya misión será asegurar los ritmos de crecimiento del negocio online, así como desarrollar los proyectos de omnicanalidad previstos para los próximos años.

Inicialmente se trasladará a estas nuevas oficinas una parte del equipo ya existente en la central, a la que progresivamente se irán incorporando nuevos colaboradores, hasta llegar a una cifra de 100 personas en el plazo de dos años. Los equipos que trabajen en el centro de innovación seguirán colaborando mano a mano con el resto de equipos de la central de Palau-solità i Plegamans (Barcelona).