Marketplace de Leroy Merlin

infoRETAIL.- Leroy Merlin prevé que su marketplace represente cerca del 50% de las ventas de productos de su negocio a distancia en 2028. La compañía plantea así incrementar el peso de la plataforma dentro de su estrategia omnicanal, tras superar los 413 millones de euros en ventas acumuladas desde su puesta en marcha en España en 2022.

Actualmente, el marketplace de Leroy Merlin en España cuenta con más de 2.100 sellers activos y más de siete millones de referencias, que complementan la oferta propia de la compañía. En 2025, la plataforma alcanzó unas ventas de 150 millones de euros, un 53% más que el ejercicio anterior.

La compañía ha dado a conocer estos datos coincidiendo con una nueva edición de su Seller Day, en la que ha abordado con los vendedores de la plataforma la evolución de este canal y sus perspectivas para los próximos años. En este ámbito, el NPS de los sellers ha alcanzado los 68 puntos, su nivel más alto hasta la fecha.

El crecimiento del marketplace se produce en paralelo a la evolución de los canales de venta a distancia de Leroy Merlin -web, aplicación y teléfono-, que incrementaron sus ventas un 25% en 2025. De cara a los próximos años, la compañía también identifica el mercado profesional como uno de los ámbitos de crecimiento de la plataforma.

Integración entre las tiendas y el canal digital
Leroy Merlin está avanzando además en la integración del marketplace con su red de 140 tiendas físicas, con el objetivo de ofrecer una experiencia similar tanto en la compra de productos propios de la compañía (1P) como de referencias comercializadas por los sellers de la plataforma (3P). Entre las iniciativas implantadas se encuentran la venta asistida desde los establecimientos de referencias de terceros y la posibilidad de recogerlas o devolverlas en tienda.

Fernando de Palacio: “El marketplace es una pieza estratégica porque amplía la capacidad de elección, complementa nuestro surtido propio y nos permite acompañar al cliente en sus proyectos de principio a fin, con una experiencia homogénea y sin fricciones”

“El 37% de las compras se inicia en la web y una parte muy relevante termina cerrándose en tienda, lo que demuestra que lo físico y lo digital no compiten, sino que se complementan. El cliente ya no piensa en canales y eso reafirma la necesidad de seguir evolucionando hacia una compañía plataforma, en la que todos nuestros canales funcionen como una única experiencia y podamos ofrecer una respuesta cada vez más completa”, afirma el director ejecutivo de Marketing y Desarrollo de Negocio de Leroy Merlin España, Fernando de Palacio.

“En este modelo, el marketplace es una pieza estratégica porque amplía la capacidad de elección, complementa nuestro surtido propio y nos permite acompañar al cliente en sus proyectos de principio a fin, con una experiencia homogénea y sin fricciones”, añade el directivo.

En paralelo, Leroy Merlin también está incorporando herramientas de inteligencia artificial a su modelo comercial. Entre ellas se encuentra un asesor virtual que en 2025 superó el millón de usos y resolvió de forma autónoma más de 600.000 consultas relacionadas con la oferta de productos, recomendaciones, pedidos, pagos, instalaciones y servicios.

A esta herramienta se suma Welcome IA, un quiosco desarrollado para acompañar al cliente durante su visita a las tiendas, facilitar la localización de productos y resolver consultas de información técnica en tiempo real.