Emilio Gayo, presidente de Telefónica España

infoRETAIL.- El presidente de Telefónica, Emilio Gayo (en la imagen), ha reconocido esta mañana que "la transformación digital de la compañía ha sido realmente un proceso de transformación de la propia compañía", durante su intervención en el Congreso de Aecoc, que se está celebrando hoy y mañana en Madrid.

Uno de los ámbitos donde la compañía ha implementado la digitalización ha sido en sus tiendas. Su red comercial se ha reducido de forma considerable en los últimos tiempos, hasta quedarse en unos 1.200 establecimientos. “Nos dimos cuenta de que los productos son más complejos y se necesita más tiempo y más demostraciones con los clientes”, añade.

La transformación de sus tiendas ha supuesto una mejora media de entre el 15% y 20%. “Ahora, la tecnología forma parte de la experiencia en nuestras tiendas”, ha destacado Gayo, quien recuerda que están equipadas con puestos de trabajo virtuales, wifi gratis para los clientes y escaparates interactivos.

La totalidad de la red de fibra en España es mayor que la suma de la que tienen Francia, Reino Unido, Alemania, Italia y Portugal

Por otro lado, el presidente de Telefónica España, ha afirmado que la llegada de las nuevas tecnologías al hogar supone una "enorme" oportunidad de nuevos modelos de distribución y comercialización de productos y servicios.

Emilio Gayo ha confirmado que las nuevas tecnologías generan oportunidades para crear nuevos canales de venta como “el X-commerce, que engloba las plataformas de vídeo, asistentes de voz, etc., donde ya estamos trabajando para ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra diferencial, como la de convertir nuestra televisión en una plataforma que aloje nuestro marketplace en el que tienen cabida múltiples proveedores de servicios y productos”.

En Telefónica, tal y como ha asegurado, ya se está produciendo un mayor uso de los canales online donde el 75% de las interacciones ya se producen en canales digitales (app o web), lo mismo que una de cada cuatro ventas. El número de clientes con factura electrónica alcanza a dos de cada tres y las incidencias resueltas de forma remota son ya, cinco de cada seis.

Capacidad de anticipación
Para el presidente de Telefónica, una de prioridades de la compañía es la de anticiparse a las necesidades de comunicaciones de los clientes y aportar nuevos servicios como los que disfrutan los cuatro millones de clientes de televisión.

“La visión de que el consumo de vídeo iba a crecer por el lado de vídeo bajo demanda, nos permitió ser pioneros en ofrecer una nueva forma de vivir y sentir la televisión, como las funcionalidades diferenciales, que utilizan el 80% de nuestros clientes, los contenidos exclusivos o el mejor equipamiento”, ha remarcado.

Pero la transformación digital no es posible sin unas infraestructuras adecuadas. En este sentido, la totalidad de la red de fibra en España es mayor que la suma de la que tienen Francia, Reino Unido, Alemania, Italia y Portugal.

Igualmente, también se ha referido a la utilización de nuevas tecnologías, como Blockchain y Big Data, que aporten trazabilidad, transparencia y veracidad de la cadena de suministro.

“En el sector del retail podemos ofrecer experiencias personalizadas gracias al IoT y Big Data, con marketing dinámico, etiquetas digitales, probador inteligente etc. o en la industria, con Realidad Aumentada podremos mostrar cómo ejecutar una labor de mantenimiento del brazo robótico”, añade.