España apuesta por el CRM

infoRETAIL.- España se sitúa en tercera posición en el ranking europeo de empresas que recurren a herramientas de CRM (Customer Relationship Management), alcanzando el 28% y siendo tan solo superado por Chipre con un 28,2% y los Países Bajos con un 28,4% del total de sus empresas, según datos de Eurostat, que establece la media europea en el 21%.

Las aplicaciones y software CRM tienen como objetivo ayudar a administrar y gestionar la información de los clientes y colaborar en la definición de las estrategias comerciales, de marketing y de servicios al cliente.

“La evolución y aumento del uso de software de CRM han ido ligados a los cambios de los mercados y la evolución tecnológica. La transformación digital de las empresas y la analítica de los datos ha impulsado que las empresas recurran a este tipo de herramientas para ser más competitivas, rentables y ayudarlas en la toma de decisiones a la hora de gestionar relaciones duraderas y de calidad con sus clientes”, asegura el director de la Unidad de Negocio Internacional de PHC Software, João Sampaio.

Asimismo, Sampaio señala que “el software CRM no solo permite conocer mejor a los clientes, sino que ofrece apoyo en la creación de estrategias de venta eficaces, reduce costes, riesgos y minimiza pérdidas. En definitiva, permite monitorizar el rendimiento y analizar toda la actividad comercial de una empresa”.