infoRETAIL.- La mayoría de los profesionales financieros ya han llevado a cabo al menos una transformación digital parcial en sus procesos. Así lo revela Esker en su ‘Informe sobre el estado de las finanzas 2021: Transformación digital y disrupción empresarial’.
Pese a ello, la industria todavía no ha abordado en gran medida el siguiente paso: una revisión integral de la automatización de los procesos comerciales. Cuando la pandemia obligó a las empresas a adoptar políticas de trabajo desde casa, rápidamente se dieron cuenta de que su dependencia del papel ya no podía respaldar sus operaciones diarias.
Como resultado, el 83% de las empresas ha digitalizado al menos algunos procesos basados en papel. Hoy, casi 18 meses después, la mayoría de los profesionales financieros (64-69%) todavía informan de que la falta de automatización de procesos impacta negativamente en su organización. ¿Las consecuencias? Tiempos lentos de procesamiento y ralentización del servicio al cliente, falta de supervisión, frustración de los empleados y, en última instancia, mala retención del talento.
Ante esta situación, la digitalización se convirtió en un asunto crucial para las empresas cuando estalló la pandemia, ya que, no digitalizar esos procesos puede dejar margen para errores humanos y podría ser una carga para los empleados. De hecho, el 78% de los profesionales financieros cree que los empleados cometen errores al utilizar procesos manuales, incluidos documentos perdidos, infracciones de cumplimiento y reducción de la productividad.
Un estudio de Esker revela que el 78% de los profesionales financieros cree que los empleados cometen errores al utilizar procesos manuales, incluidos documentos perdidos, infracciones de cumplimiento y reducción de la productividad
Asimismo, los hallazgos también muestran dudas generalizadas sobre un futuro exitoso si surgiera otra situación drástica, con el 76% de los encuestados que informaron que no están seguros de que su empresa tenga la tecnología necesaria para mantener los estándares de desempeño en caso de que algo obligue a las personas a trabajar de forma remota de nuevo.
“Queríamos realizar esta encuesta para arrojar un poco de luz sobre cómo los sistemas basados en papel pueden dañar la eficiencia empresarial, el rendimiento e incluso la moral del personal”, afirma el director de operaciones de Esker Worldwide, Emmanuel Olivier.
"Estos datos -prosigue el directivo- muestran que los profesionales financieros en todos los niveles ven claramente los problemas evidentes provocados por la falta de digitalización en sus organizaciones y quieren automatizar sus sistemas para evitar los efectos potencialmente devastadores de los errores, pero existe una desconexión sustancial entre el deseo y la implementación".
Más eficiencia y éxito
Asimismo, el estudio apunta que, dentro de aquellos que han automatizado completamente su ciclo de Order to Cash, más del 80% afirma que ha logrado que su negocio sea más eficiente y exitoso. Por otro lado, el 96% de aquellos cuya empresa no ha automatizado este ciclo cree que la digitalización aumentaría la eficiencia y el éxito de su organización.
Dentro de aquellos que han automatizado completamente su ciclo de 'Order to Cash', más del 80% afirma que ha logrado que su negocio sea más eficiente y exitoso
A pesar de que la mayoría de los encuestados que automatizaron parte de su ciclo de efectivo vieron el éxito, la encuesta aún muestra tasas bajas de adopción de la automatización en todos los procesos, con solo el 20-23% de los encuestados informando que tienen sistemas centrales automatizados, que incluyen cobros (20%), solicitud de efectivo (20%), cuentas por pagar (20%), gestión de pedidos (20%), deducciones (22%), aprovisionamiento (22%), gestión de proveedores (22%) y gestión de crédito y aprovisionamiento de fondos (23%).
Sin embargo, pese a que los profesionales financieros comprenden los beneficios de la automatización, solo el 17-24% tiene la intención de digitalizar sus procesos comerciales en los próximos dos años. Por ejemplo, el 96% de los encuestados cuya empresa no ha automatizado su ciclo de Order to Cash cree que su automatización haría que su negocio fuera más eficiente y exitoso. Sin embargo, solo el 18% planea automatizarlo antes de 2024.
Según Esker, la respuesta a esa baja disposición puede estar en las restricciones presupuestarias o los plazos innecesariamente largos. En este sentido, el director de operaciones de Esker en Estados Unidos, Steve Smith, asegura que “los clientes de Esker normalmente comienzan a ver el ROI alrededor de seis meses después de que se implementa la solución”.