Esker

infoRETAIL.- Esker lanza una nueva solución de reclamaciones y cargos para ayudar a las empresas a administrar de manera eficiente sus cargos y proteger los márgenes. La nueva plataforma, parte integral del paquete ‘Order-to-Cash’ de la compañía experta en la digitalización de la relación comercial entre proveedores y clientes, permite que los departamentos de Finanzas y Servicio al Cliente resuelvan rápidamente las reclamaciones de los clientes y mantengan bajo control los pagos con vencimiento a corto plazo.

“El objetivo de Esker es promover el crecimiento de suma positiva en tantas áreas como sea posible para crear un ecosistema donde las partes interesadas creen valor juntas”, afirma el CEO de Esker, Jean-Michel Bérard, CEO de Esker.

Gracias a la captura de datos impulsada por la inteligencia artificial y el flujo de trabajo electrónico, Esker elimina los errores manuales del procesamiento tradicional de reclamaciones gestionando tanto las reclamaciones de los clientes asociadas a productos (escasez, daños...) como las deducciones financieras de estos que suelen afectar a fabricantes y distribuidores (facturas comerciales y promocionales, multas, contribuciones de márketing...). Su integración con el sistema ERP hace que, una vez aprobadas las deducciones, se puedan contabilizar automáticamente como una nota de crédito o en una cuenta.

“La tecnología de inteligencia artificial ofrece visibilidad y análisis a través de la centralización de todas las reclamaciones. Las operaciones de captura y verificación de datos, junto con los flujos de trabajo efectivos de investigación y aprobación, mejoran la eficiencia del proceso y facilitan la colaboración”, explica el gerente de producto de Pedidos a Efectivo en Esker, Aurélien Coq, a propósito de la nueva herramienta.

Jean-Michel Bérard: “El objetivo de Esker es promover el crecimiento en tantas áreas como nos sea posible para crear así un ecosistema en el que todas las partes interesadas creen valor conjuntamente”

Según el informe Iofm de 2018, investigar y resolver una deducción no autorizada de un cliente conlleva un coste promedio de 170 a 265 euros. Además, los estudios muestran que un proveedor de canal minorista exitoso que opera con un margen del 10% pierde, en promedio, un 3,7% debido a deducciones de clientes erróneas y evitables. Sin embargo, las empresas a menudo optan por cancelar estas cantidades porque requieren demasiado esfuerzo para conciliarlas.

Un ejemplo es el de la compañía GBfoods, que, tras la implantación del sistema, ha ahorrado más de 500 horas de tiempo dedicadas al servicio al cliente, simplificado el trabajo de sus equipos en este área y aumentado la visibilidad de las reclamaciones. “Hemos mejorado todo el proceso de O2C, la colaboración con los clientes y reducido el índice de disputas hasta conseguir un nivel de satisfacción del servicio de entrega de pedidos superior al 98%”, afirma la gerente de Atención al Cliente en GBfoods, Susana López.