El retail, amenazado por la reducción del gasto

infoRETAIL.- Menos gasto en retail. Esta es una de las conclusiones del estudio de Salesforce ‘Tendencias del Cliente Conectado’, realizado a 5.000 consumidores en todo el mundo, que revela cambios relevantes en el presupuesto en un escenario de inflación e incertidumbre económica.

Los consumidores se plantean de forma más crítica dónde gastarán su dinero en 2023, y el 81% afirma que reevaluará su presupuesto en los próximos 12 meses. Así, el 79% de los consumidores afirma que reevaluará su gasto en el sector retail durante el próximo año. 

Sin embargo, una economía con la inflación como protagonista y la escasez de personal no ha reducido las expectativas de los consumidores de un servicio de primera categoría. De hecho, el 52% espera una mejor experiencia de sus marcas favoritas como resultado de la actual coyuntura económica.

La buena noticia es que estos mismos consumidores tienen muy claro en qué consiste una experiencia mejorada. Además, también desean que las marcas utilicen sus datos para ofrecer servicios de atención al cliente más concretos y más del 60% espera que las empresas reaccionen al instante con la información más actualizada cuando se producen transferencias entre departamentos. 

El estudio revela que la personalización, la seguridad de los datos y la rapidez impulsan la fidelización de los clientes

Reforzar la confianza también puede ser una oportunidad para la fidelización; el 76% de los encuestados afirma que las empresas que ofrecen seguridad de datos fomentarán su fidelidad.

Respecto a las malas experiencias, crean percepciones negativas de la marca y, posiblemente, la pérdida de un futuro cliente. Según el 52% de los consumidores, un servicio de mala calidad es la razón principal que les lleva a no repetir la compra.

Las investigaciones demuestran que las experiencias personalizadas de los clientes son esenciales para competir en una economía cambiante. Cuando se aúnan en una única fuente de verdad, los datos ofrecen información rica y procesable en tiempo real que puede ayudar a ofrecer experiencias de cliente inteligentes y conectadas. 

En palabras del Global Field CTO de MuleSoft, Matt MacLarty, “para mantener la cuota de mercado e impulsar el crecimiento de los ingresos en medio de la incertidumbre macroeconómica, las marcas deben asegurarse de que sus ofertas destaquen sobre las de sus competidores. Esto requiere algo más que un producto excelente a un precio bajo. Los consumidores de hoy quieren experiencias personalizadas y un servicio más rápido, y están dispuestos a comparar precios si no se cumplen sus expectativas”.