Paypal y el análisis de la compra online

infoRETAIL.- El 86% de los españoles ha comprado productos de alimentación por internet en 2021, de los cuales el 79% optó por la entrega a domicilio y el 73% pidió comida online a restaurantes. Estas cifras, procedentes del estudio de Manu Research encargado por Paypal sobre los hábitos de consumo, avalan una tendencia ya detectada en España el año anterior, en el que el volumen de ventas por internet en alimentación creció un 61,5% en relación a 2019 según datos del 'Informe del consumo alimentario en España 2020', elaborado por el Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación.

Internet fue el canal que registró la mayor variación y se ha consolidado como una alternativa cada vez más relevante: el 65% de los consumidores afirma que hacer su compra online permite elegir productos sostenibles y un 58% confirma que la red facilita el acceso a una mayor variedad de alimentos ecológicos. Con respecto al lugar donde realizar sus compras, un 62% opta por hacerlo a través de aplicaciones que incorporen tiendas de su barrio mientras que el 69% prefiere aprovechar la navegación para obtener las mejores ofertas de los diferentes proveedores. En ambos casos, los clientes prefieren única plataforma que les permita moverse entre diferentes modalidades de compra.

Internet gana adeptos también por aspectos como la comodidad y la seguridad, sobre todo en tiempos de pandemia: el 56% de los encuestados afirma no sentirse cómodo acudiendo a lugares donde hay mucha gente y un 64% reconoce que comprar online es más rápido que hacerlo en el punto de venta.

Un 65% de los españoles aún se siente inseguro facilitando sus datos financieros para el comercio electrónico

A la hora de pagar, los métodos más populares son los pagos online, preferidos por el 40% de los clientes frente al 22% que utiliza efectivo para completar la operación. En este sentido, cabe destacar la preferencia por las tarjetas de crédito utilizadas por el 47% de los clientes, lo que revela un punto de inflexión entre los métodos de pago antiguos y la adopción de soluciones digitales como PayPal, que asegurá utilizará un 96% de los consumidores españoles en el futuro. 

Sin embargo, y a pesar de que comprar productos de alimentación por internet en lugar de en la tienda física parece ser uno de los cambios que los clientes españoles seguirán haciendo voluntariamente en el futuro, continúan existiendo algunas barreras para el comercio electrónico. La principal está relacionada con la desconexión emocional, ya que el 94% de los encuestados españoles afirma que no recurrirá a internet porque les gusta ver los productos antes de decidir si comprar o no. Muchos reconocen, además, que ver los productos de manera presencial les hace recordar aquellos que necesitan. También existe un porcentaje nada desdeñable de clientes (un 65%, en concreto) que se siente inseguro facilitando sus datos financieros online.

Conciliadora con ambos métodos de compra (presencial y online), la Head of Strategic Clients de PayPal Iberia, Ana Alabau, reconoce como el más popular un modelo híbrido que "permite a los clientes encontrar los productos que mejor se ajustan a sus preferencias concretas", toda vez que contempla un aumento del uso de los monederos digitales y plataformas que les facilite hacer pagos sin contacto para proteger su salud.