CX Congress 2025: del dato a la emoción

infoRETAIL.- CX Congress 2025 calienta motores. El evento, el que participa infoRETAIL como media partner, analizará la integración de datos, inteligencia artificial (IA) y modelos omnicanales como motores de diferenciación empresarial, con un enfoque en cómo la innovación tecnológica potencia la competitividad y la lealtad del cliente.

Este encuentro profesional sobre experiencia de cliente se celebrará el 8 de octubre en Truss Madrid del Movistar Arena con una agenda que combina ponencias estratégicas y casos de éxito de marcas de referencia como Fnac, Tendam, EMT Madrid o Endesa, entre otras. Speakers destacados que compartirán cómo están integrando IA, personalización y conexión emocional en sus modelos de negocio para ofrecer experiencias únicas en un entorno competitivo. 

La XIII edición de CX Congress incluirá la mesa de debate 'De la analítica al insight emocional: automatización inteligente e IA conversacional para potenciar el engagement omnicanal', patrocinada por Transcom, cuyo eje central será impulsar decisiones que generen engagement real sin perder empatía.

El encuentro, moderado por el Head of Sales Spain & Portugal de Transcom, Simón Herruzo, contará con la participación del Chief Strategy, M&A, and Digital Officer de DIA Group, Antonio Serrano; el Head Of Global Customer Care de Civitatis, Domingo Martín; el CIO y Director de Proyectos de Risi, Javier Paniagua; la Chief Marketing Officer de Sepiia, Verónica Olivares; la Customer Excellence and Operations Director de Biogen, Estefanía Yagüez; y el Head of Information Systems, Business Processes & CX de Madrileña Red de Gas, Héctor Morán.

Los directivos compartirán las mejores estrategias para integrar IA conversacional, procesos y datos en un sistema cohesionado que permita ofrecer experiencias personalizadas, consistentes y escalables sin perder la cercanía con el cliente. El debate abordará las claves para garantizar que la tecnología fortalezca la relación con el cliente, facilite decisiones ágiles basadas en contexto y emociones, y genere un retorno tangible en eficiencia y fidelización.