infoRETAIL.- El Grupo Cortefiel ha incorporado a Pedro Esquivias (en la imagen) a su comité de dirección como 'chief customer officer'. Con este nombramiento la compañía refuerza su estrategia relacional en la era de la omnicanalidad.

La cadena textil cuenta con cerca de 21 millones de clientes en todos sus clubes y programas de fidelización. Club Cortefiel, Funatics de Springfield o el club WOW de Women'secret son los programas de vinculación de clientes en el sector de la moda a nivel nacional, y que están desarrollando su implantación a nivel internacional.

La nueva dirección consolida la estrategia y actividad de los departamentos de 'online', CRM, 'analitics', estudios de mercado, 'call center', así como todas las actividades y desarrollos en vinculación con los clientes.

El nuevo director de clientes será responsable de la estrategia omnicanal y la potenciación del negocio online junto con los clubes de fidelización como ventaja competitiva de fuerte potencial en la compañía.

Pedro Esquivias era hasta la fecha socio y director general de The Boston Consulting Group, consultora estratégica a la que se incorporó en 1998. Tiene una dilatada experiencia internacional en los sectores de consumo, viaje y 'retail' en más de 20 países, desarrollando su actividad desde Madrid, Barcelona, Nueva York y Londres, donde fue el socio encargado del desarrollo del segmento de Travel & Tourism para la firma en el Reino Unido.