Asistentes al Think Tank Retail Management

infoRETAIL.- El partner de Ineo Corporate, Rafael Tena, ha impartido la ponencia ‘Ejecución de una estrategia de retail omnicanal: alineamiento de la organización entorno a los objetivos para una ejecución excelente’, en el marco del VI Think Tank Retail Management, organizado por la consultora Qualitat Serveis Empresarials, que está dirigida por Joaquim Deulofeu.

Tras destacar que la digitalización ha supuesto un cambio disruptivo en el retail, Tena enfatizó inicialmente la transformación que ha experimentado el comprador, que ha pasado de tener un comportamiento pasivo a ser más activo. “La digitalización ya no es una elección, es una exigencia”, afirmó.

“La omnicanalidad tiene que ofrecer una experiencia al cliente y personalización de la propuesta, creando continuidad entre sitios web estándar y móviles, anunciando las mismas promociones especiales y los mismos productos en el mismo momento tanto online como offline”, detalló Rafael Tena, recalcando que “la tienda online se tiene que considerar como una tienda más”.

Rafael Tena: “La digitalización ya no es una elección, es una exigencia”

El modelo organizativo para la implantación eficaz de la estrategia debe permitir mejorar las ventas y la competitividad. Por ello, es necesario actuar en varias direcciones, como invertir en SEO, respetar los precios on y off, facilitar la compra física y online, un alineamiento empresarial bottom-up e integración producto-tienda-marketing, entre otras.

Asimismo, hay que tener en cuenta varios KPI’s en la estrategia omnicanal, útiles para actuar como guía y seguimiento de la estrategia: frecuencia de compra, leads, número de tickets, ticket medio, número de artículo vendidos, conversión y benchmark entre tiendas y canales. A estos KPI’s se unirán las cuentas de resultados, el sistema de medición de la calidad de servicio y la situación de los stocks.

En definitiva, la omnicanalidad es “una realidad que ha puesto al cliente en el centro de la estrategia de la empresa”, resumió Rafael Tena, destacando que el primer objetivo de la omnicanalidad es crecer e impulsar las ventas, incrementando la competitividad. “Las áreas más críticas que deben prepararse a fondo para el cambio son Marketing, IT y Logística”, concluyó.