infoRETAIL.- La cuarta edición de Retail Street Talent, organizada por Women in Retail (WiR), reunió ayer en la plaza de Callao de Madrid a más de 50 retailers en una jornada centrada en liderazgo, talento y transformación en el sector retail, en la que estuvo presente infoRETAIL en calidad de media partner exclusivo.
En el marco del encuentro se celebró la Vertical de Talento en el auditorio de Fnac Callao, donde profesionales de distintas compañías analizaron algunos de los principales retos del sector a través de varias mesas redondas.
Durante la jornada, la presidenta y fundadora de WiR, Cristina Delgado, destacó la buena acogida de esta cuarta edición y puso en valor el trabajo de todos los agentes que forman parte de la cadena en el entorno del retail, con especial atención a los dependientes y profesionales que trabajan de cara al público en tienda.
Cristina Delgado (WiR): “La buena acogida de esta cuarta edición refleja la importancia de reconocer el trabajo de todos los agentes de la cadena en el entorno del retail”
La mañana comenzó con la mesa titulada 'La evolución del comité de dirección en moda: perfiles, capacidades y decisiones clave', en la que las participantes coincidieron en la necesidad de adaptar los equipos directivos a un entorno marcado por la rapidez de los cambios, la sobrecarga de información y la irrupción de la inteligencia artificial.
La directora general de Suárez, Paloma Fernández, señaló que los comités de dirección actuales “están bien consolidados para el negocio de hoy”, aunque defendió incorporar perfiles capaces de anticipar tendencias culturales, sociales o tecnológicas. Asimismo, advirtió de que “el criterio de la persona nunca va a desaparecer” y reivindicó mantener “la piel y el tacto” en la toma de decisiones.
Por su parte, la cofundadora de Polín et Moi, Nuria Hernández, explicó que construir un comité de dirección “es un trabajo diario” y destacó la importancia de combinar velocidad, cercanía con el cliente y criterio propio más allá del dato. “Hay veces que no puedes esperar a tener todos los datos; es ahí donde entran en juego el criterio y la intuición”, aseguró.
En la misma línea, la Senior Partner de LHH Executive Search, Alba Méndez, apostó por incorporar “una diversidad real de pensamiento” en los órganos directivos y defendió la necesidad de formar líderes resilientes y preparados para “tomar decisiones sin tener toda la información”.
Confianza y engagement en retail
La mesa 'De clientes a fans, de empleados a embajadores: cómo crear confianza, agilidad y engagement en un entorno BANI', impulsada por Motivait, abordó la necesidad de generar experiencias diferenciales y conexiones emocionales con clientes y empleados en un contexto marcado por la transformación tecnológica.
Durante la sesión, el CEO de Motivait, Antony Jones, señaló que las compañías compiten cada vez más “por la confianza, la atención y las emociones” del consumidor y defendió la importancia de construir “experiencias únicas” sin perder el foco humano.
Por su parte, la Business Development Director de Grupo Pedro Jaén, Carmen Afán, destacó que “la confianza y la ética” son claves para construir marcas sólidas y subrayó que “la excelencia no se puede dar por hecha”. Además, explicó que el vínculo con el cliente se construye desde la cercanía, el acompañamiento y la transparencia.
Antony Jones (Motivait): “Las empresas tienen un problema de credibilidad a la hora de trasladar las oportunidades del sector a las nuevas generaciones”
La directora de Personas y Organización de Casa del Libro, Rocío Capel, reivindicó el aprendizaje continuo, la autonomía de los equipos y la humanización de la experiencia de compra. En este sentido, advirtió de que “no hay que confundir velocidad con agilidad” y aseguró que la tecnología debe servir para “liberar tiempo” y reforzar la relación con clientes y empleados.
Asimismo, la fundadora de Hug & Clau y CEO de People & Retail, Carolina García, defendió la necesidad de construir marcas coherentes tanto hacia el cliente como hacia los equipos internos y aseguró que “la experiencia del cliente nunca va a ser mejor que la experiencia del empleado”.
La mesa también puso el foco en el reto de atraer talento joven al retail. En este contexto, Jones advirtió de que existe “un problema de credibilidad” a la hora de trasladar las oportunidades del sector a las nuevas generaciones, mientras que Capel y García reivindicaron el comercio como “una gran escuela de negocio”.
Liderazgo e inteligencia artificial
Las mesas centradas en liderazgo e inteligencia artificial analizaron cómo el sector afronta la transformación tecnológica y la gestión de equipos en un contexto de cambio acelerado.
Durante la mesa 'Mi nuevo colega es una IA: cómo cambian los equipos, los roles y el liderazgo cuando la inteligencia artificial empieza a ejecutar tareas', los participantes coincidieron en que la IA ya está modificando procesos y formas de trabajo, aunque el factor humano seguirá siendo diferencial en la experiencia de cliente y en la gestión de personas.
La Global L&D Manager de La Casa de las Carcasas, Cristina Camerlingo, explicó que la compañía ha apoyado parte de su expansión internacional en automatización y análisis de datos, aunque subrayó que “el trato humano y las personas siguen siendo clave”.
Por su parte, el director comercial y de marketing de Turris, Xavier Parra, señaló que la inteligencia artificial “está ayudando mucho en el backstage del retail”, especialmente en previsión de ventas, planificación y optimización de operaciones. Asimismo, el presidente de Valorian, Miguel Venegas, advirtió de que “todo lo que se pueda digitalizar se va a digitalizar”, mientras que la Fashion Consultant Rosa de la Lombana aseguró que “sin datos no hay estrategia”.
La jornada también abordó la evolución del liderazgo en retail y la necesidad de adaptar los modelos de gestión a nuevas realidades laborales y sociales. Durante la mesa 'Liderar en retail hoy: decisiones difíciles en entornos de presión', los participantes coincidieron en que el comercio está evolucionando hacia modelos más flexibles y centrados en las personas.
Antonio Pérez (Fetico): “El retail ha generado un liderazgo diferente, con mayor capacidad de adaptación, escucha y gestión de la diversidad”
El secretario general de Fetico, Antonio Pérez, valoró de forma positiva la idea de que el retail ha generado “un liderazgo diferente”, con mayor capacidad de adaptación, escucha y gestión de la diversidad. Además, señaló que “el comercio vive en la realidad de la sociedad por su cercanía con el consumidor que se acerca a las tiendas”.
En la misma línea, la Payroll and Human Resources Administration de hôma, Carolina Rodríguez, aseguró que “el valor del líder ahora es acompañar a los trabajadores” y favorecer su identificación con los valores de la empresa.
Por su parte, el Business Development Manager de LHH, José María Cuervo-Arango, explicó que el liderazgo actual debe combinar “dirección, alineamiento y compromiso” en un entorno marcado por la rapidez en la toma de decisiones y la transformación continua.
Los participantes coincidieron en que el perfil del líder en retail ha evolucionado hacia modelos más cercanos, flexibles y orientados a las personas, alejándose de estructuras más jerárquicas y centradas únicamente en la supervisión o el control.
Foco en el absentismo laboral
Otro de los temas abordados durante el encuentro fue el absentismo laboral y su impacto en la operativa, los equipos y la rentabilidad del negocio.
Durante la mesa 'Absentismo en retail: de problema estructural a palanca de gestión', la directora global de Organización, Compensación & Benefits de DIA, Eva Bermúdez, señaló que el absentismo “es un espejo fiel de la realidad de las compañías” y advirtió de que su impacto “va mucho más allá del coste económico”, matizando que se trata de una problemática que ha traspasado al departamento de recursos humanos.
Eva Bermúdez (DIA): “El absentismo laboral va mucho más allá del coste económico y ya ha traspasado al departamento de recursos humanos”
Por su parte, la directora territorial de Recursos Humanos de Cataluña y Levante de Alcampo, Marian Roda, defendió la necesidad de “anticiparse” mediante el análisis de datos y la observación del clima laboral en las tiendas, mientras que la líder de Transformación de Recursos Humanos de Obramat, Natalia Rodríguez, puso el foco en la importancia de abordar el absentismo desde “una perspectiva más amplia” vinculada al bienestar, la organización y el compromiso de los equipos.
Asimismo, el Associate Director Health & Benefits de WTW, Domingo Sánchez, destacó el potencial de la inteligencia artificial para detectar patrones y anticipar situaciones críticas antes de que afecten al negocio.
La problemática también se abordó durante la mesa 'Absentismo en retail: de problema estructural a palanca de gestión', en la que los participantes analizaron el impacto económico, operativo y organizativo de esta realidad en las compañías del sector.
La directora comercial de Gato Preto, Rosa Torres, calificó la situación como “un problema brutal” y defendió reforzar la conciliación y adaptar las organizaciones a los nuevos perfiles laborales. “Las empresas tienen que entender que las personas han cambiado y que las prioridades también son distintas”, señaló.
En paralelo, el director del Adecco Group Institute, Carlos Arcas, advirtió de que las empresas están afrontando “un problema del siglo XXI con herramientas del siglo XIX” y recordó que actualmente “cada día hay en España cerca de 1,5 millones de personas de baja”. Asimismo, subrayó la necesidad de que las compañías incorporen nuevas fórmulas de análisis y prevención para anticiparse a este fenómeno.