Paquete de Amazon

infoRETAIL.- La pandemia ha impactado en todo el comercio minorista mundial. Amazon no ha sido una excepción. El gigante del comercio electrónico ha tenido noticias positivas, pero también ha sufrido algunos reveses de los que ahora intenta recuperarse, tal y como señala el informe ‘Amazon Primes for Another Happy Holiday and Prosperous New Year’, de Bain & Company.

Así, las ventas de Amazon en el primer y segundo trimestre se dispararon como respuesta al cierre de las tiendas físicas y el confinamiento causado por la pandemia. De hecho, sólo en el segundo trimestre del año obtuvo unas ventas netas globales de 89.000 millones de dólares.

Sin embargo, otros minoristas hicieron crecer sus negocios online aún más rápido y, según el análisis de Bain, el grupo de Jeff Bezos perdió alrededor de 2,5 puntos de cuota de mercado online durante el segundo trimestre, aunque revirtió esa tendencia al final del tercer trimestre.

Asimismo, la velocidad de envío de Amazon disminuyó en un promedio de dos días entre marzo y mayo, y no recuperó los niveles previos a la pandemia hasta agosto. Las publicaciones negativas en redes sociales sobre sus envíos aumentaron con el inicio de la pandemia del covid-19 (hasta alcanzar un 49% de las menciones totales).

En la actualidad, siguen siendo numerosas (un 36% de posts negativos en octubre frente a la media del 15% registrada a lo largo de 2019), a pesar de la mejora en la rapidez de los envíos. De hecho, el retailer recuperó sus tiempos medios de entrega durante la Prime Week, optimizando incluso los niveles prepandemia.

Por otro lado, la disponibilidad de productos en sus plataformas se ha visto afectada en muchas categorías, incluso después de las "compras de pánico" en los primeros momentos de la crisis del coronavirus. La tasa de existencias agotadas se mantiene muy por encima de la media de 2019 en la mayoría de las categorías, excepto en la ropa, un sector que experimentó una disminución de la demanda durante la pandemia.

Igualmente, el informe revela que la ventaja de Amazon en cuanto a precio ha disminuido en algunas categorías clave. En octubre y noviembre de 2019, Amazon igualó o superó los precios de su competencia un 81% de las veces en las categorías evaluadas. En noviembre de 2020, esa tasa ha caído al 74%.

Por último, la lealtad de los clientes de la empresa estadounidense en relación con la competencia ha caído desde 2017, pero el número de miembros de Amazon Prime ha crecido en Estados Unidos este año, especialmente entre los hogares de bajos ingresos, un segmento al que la compañía le había costado llegar hasta ahora.

Previsiones para Navidad
El socio de Bain & Company, André Carvalho, apunta que “La pandemia ha transmitido un sentido de urgencia a todos los retailers tradicionales, contra quienes compite Amazon, para mejorar de forma significativa su canal online. Estas cadenas y comercios iban ofreciendo una experiencia online más atractiva de forma gradual, pero la pandemia los ha empujado a acelerar estos esfuerzos de modo que puedan aguantar la competencia de Amazon y otros grandes jugadores especializados online”.

Sobre el periodo de Navidad, el socio de la firma Ignacio Otero prevé “una buena campaña navideña de venta online, pero con mayor competitividad en todos los frentes, con modelos más sólidos y desarrollados haciendo cada vez más frente al dominio de Amazon, lo cual es una oportunidad para muchas empresas”.