Antonio Valverde y la alianza Alcampo y Ocado

infoRETAIL.- “Hemos firmado una asociación con Ocado porque durante la pandemia comprobamos que nuestro comercio online no estaba preparado para dar una respuesta satisfactoria a nuestros consumidores”, ha afirmado el director de Proximidad Digital de Alcampo, Antonio Valverde (en la imagen), durante su participación en el undécimo Congreso de Supply Chain, organizado por Aecoc, y al que ha asistido infoRETAIL.

“El año pasado comprobamos que debíamos cambiar, pero no se trataba sólo de un cambio de procesos. Debíamos cambiar el modelo de empresa. Debíamos establecer una correcta estrategia phygital para responder a las nuevas necesidades del cliente”, ahonda Valverde. 

Y en este contexto es donde cobra relevancia el acuerdo firmado con Ocado, anunciado a comienzos del pasado mes de julio y que contempla la implantación de la plataforma tecnológica de la compañía británica para mejorar la experiencia de compra con una solución inteligente, global, integral e integrada. “No hablamos únicamente de e-commerce, sino de proximidad digital para realizar las entregas dónde, cuándo y cómo el cliente prefiera”, precisa el director de Proximidad Digital de Alcampo. 

Antonio Valverde: "Hemos firmado una asociación con Ocado porque durante la pandemia comprobamos que nuestro comercio 'online' no estaba preparado para dar una respuesta satisfactoria"

El acuerdo establecido con Ocado contempla que la preparación de los pedidos se realizará en las tiendas y en las dark stores de Alcampo. “Nos vamos a apoyar sobre los metros cuadrados existentes actualmente y también sobre nuevos almacenes robotizados, pero siendo conscientes de que debemos ofrecer una cesta única de productos con una experiencia única”, prosigue Antonio Valverde.

El comercio electrónico de Alcampo registró el pasado año un incremento del 160% en su actividad -según avanzó su director general, Américo Ribeiro, en una entrevista exclusiva de infoRETAIL- y representa actualmente el 2,7% de las ventas de la compañía en España. “Ambicionamos que ese porcentaje ascienda al 13% en 2027”, cuantifica el director de Proximidad Digital. 

Flexibilidad, innovación y tecnología
“Hemos buscado a Ocado porque aporta flexibilidad e innovación con una solución end-to-end. Ocado es un pure player muy potente en tecnología y muy avanzado en procesos, que pone a nuestra disposición su enorme número de ingenieros”, agrega el director de Supply Chain de Alcampo, Raimundo Gonzalo, que también ha participado en el evento. 

Raimundo Gonzalo: "Este acuerdo nos ofrece grandes capacidades de crecimiento e innovación"

Dos son, a juicio de Gonzalo, las claves fundamentales del acuerdo establecido entre Alcampo y Ocado: integración end-to-end y un modelo escalable. Sobre el primer factor, explica que “es fundamental realizar una integración que nos permita tener una visión única y no una estrategia por silos; no se trata únicamente de tener una nueva web o de ser expertos en la última milla”. Y sobre el modelo escalable relata que “debe rentabilizarse apoyándonos en nuestras tiendas físicas, que son fundamentales para desarrollar la inmediatez”. 

“Este acuerdo nos ofrece grandes capacidades de crecimiento e innovación”, proclama el director de Supply Chain de Alcampo, al tiempo que desvela el desarrollo de la hoja de ruta del acuerdo, por el que Alcampo comenzará a desarrollar sus capacidades de delivery en 2022, optimizará su web con el motor de Ocado entre finales del próximo año y principios de 2023 y pondrá en marcha su primer almacén robotizado Customer Fulfillment Centre en 2024 en Madrid.

Este acuerdo de Ocado con Alcampo se suma a otros que ya tiene la compañía británica con otros retailers, como Kroger, en Estados Unidos; Bon Preu, Casino, Morrisons e ICA, en Europa; AEON, en Japón, y Coles en Australia.