Celina Bello defiende talento senior en comercio

infoRETAIL.- “En retail se habla mucho del futuro, de nuevas generaciones, de desarrollos tecnológicos, de cómo adaptarse a un cliente cada vez más exigente… pero, en este sector, que premia la agilidad, la innovación y la juventud, el talento sénior suele quedar fuera del foco”, lamenta la senior advisor en Oficina del CEO, Celina Bello Blanco, en ‘Más allá de la edad: valor y visión sénior en el retail’, escrito en exclusiva para infoRETAIL. 

“El talento sénior es un componente fundamental que el comercio no debe seguir desaprovechando, ya que aporta resiliencia, liderazgo y experiencia”, proclama la autora, agregando que “aporta algo que es difícil de replicar, como experiencia humana y capacidad de gestión emocional”. 

“Se trata de perfiles que, frente a la rotación elevada de otros colectivos, muestran un fuerte compromiso con el trabajo bien hecho y con la empresa. Y, además, hay otro factor igual de importante, y es que los propios clientes senior también agradecen verse representados en quienes los atienden”, prosigue Celina Bello. 

Celina Bello: “El talento sénior es un componente fundamental que el comercio no debe seguir desaprovechando, ya que aporta resiliencia, liderazgo y experiencia”

El talento sénior es fundamental en áreas clave del retail, como la gestión de equipos, la planificación comercial o la transformación digital. Su conocimiento acumulado, combinado con una buena actitud hacia el aprendizaje, los convierte en aliados estratégicos en tiempos de incertidumbre. Pero, si es tan obvia la importancia que tienen este tipo de personas, ¿qué está fallando para que no tengan la relevancia que debería tener en el comercio?

Celina Bello reconoce que no es fácil encontrar la respuesta, ya que refleja un problema estructural de la sociedad en general y del comercio en particular. Por un lado, es importante reseñar que, en España, casi una de cada tres personas paradas tiene entre 50 y 74 años. Por otra parte, las empresas todavía sufren de edadismo, ya que casi el 40% de los profesionales responsables de los procesos de selección admite tener reticencias con candidatos mayores de 55 años.

Además, la falta de políticas de retención y reinserción profesional para séniors continúa estando muy presente, y solo el 4% de las empresas tiene iniciativas específicas para contratar a mayores de 50 años. Y, en el caso concreto del retail, se siguen produciendo EREs y despidos que afectan de forma “desproporcionada” a los perfiles de más edad. 

Celina Bello: “No se trata de elegir entre experiencia o juventud, sino de integrar y crear culturas empresariales que reconozcan el valor de cada etapa profesional”

Ante esta situación, Bello recomienda pasar urgentemente “del diagnóstico a la acción, de la teoría al compromiso”. En primer lugar, es prioritario revisar las políticas internas de despido y promoción, incluyendo criterios generacionales en los procesos de reorganización. 

Asimismo, las empresas han de apostar por la diversidad generacional como ventaja competitiva. Además, es necesario reformular los programas de selección, visibilizar referentes seniors e invertir en adaptación tecnológica con acompañamiento personalizado. 

“El talento sénior no necesita condescendencia, necesita oportunidades reales. Si el retail quiere ser sostenible, humano y competitivo, no puede permitirse desaprovechar décadas de experiencia acumulada”, resume Celina Bello. “No se trata de elegir entre experiencia o juventud, sino de integrar y crear culturas empresariales que reconozcan el valor de cada etapa profesional”, finaliza. 

(Extracto del artículo 'Más allá de la edad: valor y visión senior en el retail' publicado en El Blog del Retail)