infoRETAIL.- El 44% de los compradores en tienda no está satisfecho con la disponibilidad de los empleados y la atención al cliente, según el Global Shopper Study 2017 realizado por Zebra Technologies Corporation, el décimo informe anual que analiza la satisfacción del consumidor y las tendencias tecnológicas en retail.

En el canal online, el 53% de los encuestados se muestra descontento en este sentido. Además, cuatro de cada diez compradores afirman estar mejor conectados a la información que los empleados. De este modo, el 62% de los compradores declara apreciar el empleo de dispositivos móviles como ‘tablets’ en tienda por parte de los dependientes.

Por otro lado, el 53% de los compradores ‘millennial’ cree que está mejor conectado con la información que los vendedores, en comparación con el 32% de los compradores de la ‘generación X’ y el 15% de los compradores del ‘baby boom’.

“Los empleados con tecnología están mejor equipados para ayudar a los clientes y aumentar los ingresos, ya que se proporciona visibilidad e información sobre el producto, inventario y opciones de pedido que acercan la experiencia online a la tienda”, afirma el Senior Vice President y Chief Marketing Officer de Zebra Technologies, Jeff Schmitz.

En cuanto a los tiempos de entrega, el 66% de los compradores quiere la entrega el mismo día o el siguiente y el 37% incluso antes, mientras que el 27% no pagaría por el envío rápido.

Asimismo, los clientes demandan variedad de opciones: el 80% de los encuestados compra los productos en la tienda y se lo llevan a casa o lo mandan enviar; el 64% los compra online con envío al domicilio; el 34% utiliza el sistema de recogida en tienda; y por último, el 15% decide enviarlo a otra localización.

Tendencias por regiones
Por zonas geográficas, el 58% de los compradores norteamericanos afirma ver los artículos en tienda y comprarlos online.

En Europa y oriente Medio, el 64% estaría dispuesto a comprar más si recibieran mejor servicio y el 52% valora el uso de la tecnología para hacer más eficiente el proceso.

Casi la mitad (48%) de los consumidores en Latinoamérica confía en compartir datos personales con los comercios, situándose en una posición baja en la lista de instituciones en las que se confía los datos personales.

En Asia-Pacífico, el 32% de los compradores preferiría recoger en tienda el artículo comprado online o a través de canales móviles.