Walmart lanza nuevas experiencias de compra con IA

infoRETAIL.- Walmart ha lanzado cinco nuevas experiencias de compra impulsadas por inteligencia artificial (IA) para esta campaña navideña, con el objetivo de hacer que las compras sean más fáciles, rápidas y personalizadas tanto en tienda como online. Estas innovaciones incluyen herramientas inteligentes en la app, asistentes virtuales, experiencias inmersivas en 3D y funciones de planificación automatizadas.

“La época más maravillosa del año debe ser sinónimo de alegría, y gracias al poder de la IA y la tecnología, lo estamos haciendo posible”, afirma la vicepresidenta sénior de Experiencias de Compra de Walmart USA, Tracy Poulliot. “Ya sea que los clientes compren en nuestras tiendas o desde casa, les damos las herramientas para completar sus listas más rápido y con mayor facilidad. Cuando usan la app mientras compran en tienda, gastan un 25% más en promedio que cuando no la usan”, añadió.

Entre las nuevas funciones destaca un paquete completo de herramientas inteligentes integradas en la app de Walmart, diseñadas para mejorar la experiencia en tienda. Los clientes pueden acceder a una función de ahorros en tienda, que muestra los artículos en promoción o con rebajas de Black Friday; a una búsqueda mejorada que localiza productos y su ubicación exacta en el establecimiento, y a una opción para organizar listas de deseos por pasillo, agilizando el recorrido de compra.

Coincidiendo con el inicio de la campaña de Navidad, estas innovaciones están disponibles tanto para la tienda física como para la plataforma online

Otra de las grandes novedades es una evolución de Sparky, el asistente digital de Walmart impulsado por IA generativa, que ayuda a planificar celebraciones y reuniones. Basta con indicar la ocasión para recibir una lista personalizada de productos —desde decoración hasta bebidas o menaje—, simplificando la organización de fiestas y eventos.

La compañía también ha introducido resúmenes de audio generados por IA, que convierten descripciones y opiniones de productos en breves clips sonoros, facilitando las decisiones de compra. Esta función, disponible inicialmente para más de 1.000 artículos de belleza premium, permite a los usuarios informarse sin dejar de navegar o desplazarse.

Walmart incorpora además experiencias inmersivas con tecnología de realidad aumentada (RA), que transforma fotografías de productos en imágenes 3D. Los clientes pueden explorar diferentes ambientes decorativos, intercambiar muebles o accesorios y, con la función Shop the Background, añadir directamente al carrito los artículos que aparecen en las escenas virtuales.

Con estas innovaciones, Walmart refuerza su apuesta por una experiencia de compra “más inteligente, ágil y festiva”. “Queremos que nuestros clientes celebren con menos estrés y más alegría”, subraya Poulliot. Todas las nuevas funciones están disponibles desde esta semana en la aplicación de Walmart y en Walmart.com, coincidiendo con el arranque oficial de la campaña navideña.