Análisis de inteligencia artificial en comercio 

infoRETAIL.- “En un mundo impulsado por la tecnología, la experiencia del cliente se ha convertido en un diferenciador crucial para las empresas, con la inteligencia artificial transformando la interacción con los clientes. Ya no se trata solo de vender productos, sino de brindar experiencias memorables y personalizadas”, afirma Carmen Moreno, senior advisor en comercio y miembro de Women in Retail. 

“Una experiencia de compra excelente en retail siempre está acompañada por una superación de las expectativas del cliente, proporcionando un proceso de compra fluido, personalizado y satisfactorio desde el inicio hasta el final”, agrega la directiva.

“Está claro que la inteligencia artificial ofrece ventajas en la experiencia del cliente, pero también plantea preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad de los datos”, reconoce Moreno, recomendado a los retailers que “implementen medidas sólidas para proteger la información del cliente y garantizar el cumplimiento de regulaciones como el Reglamento General de Protección de Datos”. 

Carmen Moreno: "Utilizar la inteligencia artificial al tiempo que nuestra fuerza de venta desarrolla técnicas de empatía centradas en los clientes serán claves de éxito para conseguir una experiencia de compra excelente"

Asimismo, “a medida que las interacciones con los clientes se automatizan más, surge el desafío de mantener una autenticidad genuina en la relación”, prosigue la senior advisor. Ante ello, “las empresas deben encontrar el equilibrio adecuado entre la automatización y la intervención humana para evitar la pérdida de empatía en la interacción con el cliente. Además, las decisiones automatizadas deben ser transparentes y éticas”. 

“La virtud estará en encontrar el punto de equilibrio donde la inteligencia artificial pueda ayudar a la tienda a mejorar su experiencia de compra y donde los vendedores sean capaces de crear necesidades para vender productos, servicios y experiencias a los consumidores que conecten con sus sentimientos desarrollando empatía”, resume Moreno. 

En definitiva, “utilizar la inteligencia artificial al tiempo que nuestra fuerza de venta desarrolla técnicas de empatía centradas en los clientes serán claves de éxito para conseguir una experiencia de compra excelente”, concluye la autora. 

Extracto del artículo ‘Inteligencia artificial y experiencia de compra excelente, ¿oportunidad o desafío?’, publicado por Carmen Moreno en ‘El Blog del Retail’ de infoRETAIL y que puedes leer íntegro en este enlace