Momento de compra en el supermercado

infoRETAIL.- El sector retail afronta 2026 marcado por un cambio en los hábitos de consumo. El comprador en España muestra un comportamiento cada vez más planificado y selectivo. Tras varios años de inestabilidad económica y un entorno con alta exposición a estímulos comerciales, la decisión de compra se apoya en mayor medida en la búsqueda previa de información, la comparación de opciones y la optimización del presupuesto antes de acudir al punto de venta.

Según explica el portavoz de Shopfully en España, Henri-Noël Bouvet, “el consumidor quiere decidir mejor y optimizar su presupuesto. Para las marcas, esto implica acompañarle desde la fase de planificación, no solo en el momento final”.

En este escenario, la inteligencia artificial evoluciona desde modelos centrados exclusivamente en la personalización hacia un enfoque basado en el contexto. Variables como la ubicación, el momento, el canal o la intención de compra adquieren un papel relevante en la activación de contenidos y recomendaciones. La IA permite analizar grandes volúmenes de datos para ofrecer información ajustada a cada situación, incluso antes de que el consumidor inicie una búsqueda activa, lo que contribuye a facilitar el descubrimiento de productos y a reducir fricciones a lo largo del proceso de compra.

El 71% de los consumidores considera que las aplicaciones que muestran promociones y ofertas en tiempo real serán una de las tecnologías más útiles en el futuro, según el estudio The State of Shopping 2025 de Shopfully. En este sentido, Bouvet señala que “la tecnología aporta valor cuando ayuda a simplificar la experiencia, no cuando la complica. La IA debe actuar como un facilitador silencioso”.

La omnicanalidad se consolida como una experiencia integrada en la que el consumidor combina de forma natural los canales digitales y físicos. La inspiración y la comparación suelen comenzar en entornos digitales, mientras que la compra final continúa realizándose en muchos casos en la tienda física.

Henri-Noël Bouvet: “La tecnología aporta valor cuando ayuda a simplificar la experiencia, no cuando la complica. La IA debe actuar como un facilitador silencioso”

En España, el 42% de los consumidores compra indistintamente online y en tienda, adaptando su comportamiento según el momento y la necesidad, según el mismo estudio. Este contexto impulsa el desarrollo de estrategias digitales orientadas a trasladar la planificación online a visitas físicas más informadas y eficientes. “Cuando el consumidor llega a tienda informado, la experiencia mejora tanto para el cliente como para el retailer. El valor está en conectar la inspiración digital con la visita física”, apunta el portavoz de Shopfully.

En paralelo, el retail media gana peso como herramienta estratégica. Basado en el uso de datos propios, permite a las marcas impactar al consumidor en entornos de alta intención de compra, integrando publicidad e información útil dentro del propio recorrido de decisión.

En este sentido, los datos de Shopfully indican que el 41% de los consumidores considera que la publicidad les ayuda a descubrir productos y ofertas, mientras que el 42% la utiliza para comparar precios, lo que refuerza el papel de los mensajes informativos frente a los puramente promocionales. Según Bouvet, “el uso inteligente del dato propio permite pasar de la visibilidad a la eficacia, impactando al consumidor cuando existe una intención real de compra”.

El avance de la automatización y el uso intensivo de datos sitúan la confianza del consumidor como un elemento central. El 59% de los consumidores españoles estaría dispuesto a compartir información personal si recibe ofertas más relevantes, aunque persisten reticencias cuando no se percibe claridad en el uso de esos datos, según Shopfully. “La confianza se gana cuando la experiencia cumple lo que promete y la tecnología se utiliza para ayudar, no para presionar”, concluye el directivo de Shopfully.

En este contexto, el crecimiento del retail en 2026 pasa por una gestión más precisa de la información, una integración efectiva de los canales y un acompañamiento coherente del consumidor a lo largo de todo su proceso de compra, desde la planificación inicial hasta la visita a la tienda.