infoRETAIL.- Manhattan Associates ha anunciado hoy el lanzamiento de Manhattan Active Maven, una solución especializada de Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) creada para la atención al cliente, junto con Manhattan Assist, que añade capacidades GenAI de vanguardia a todas las soluciones de Manhattan Active. El nuevo Manhattan Active Maven permite elevar la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, reducir los costes operativos.
Esta solución ofrece un chatbot impulsado por GenAI para los consumidores, y un conjunto de funciones de GenAI destinadas a mejorar la eficiencia y los estándares de servicio de los representantes de atención al cliente.
Construido de forma nativa dentro de la solución de comercio omnicanal, Manhattan Active Maven destaca como el primer chatbot de servicio al cliente impulsado por GenAI con acceso nativo a pedidos, pagos, ubicaciones de tiendas y disponibilidad de productos.
Manhattan Active Maven destaca como el primer chatbot de servicio al cliente impulsado por GenAI con acceso nativo a pedidos, pagos, ubicaciones de tiendas y disponibilidad de productos
Manhattan ha aprovechado los avances en modelos de lenguaje grandes (LLMs) para reimaginar la experiencia de chatbot para experiencias previas y posteriores a la compra. La solución elabora respuestas personalizadas que son dinámicas y contextuales, similares a las que ofrecen los agentes humanos. Además, es de fácil implementación: no requiere reglas, scripts ni integraciones. Los minoristas simplemente lo añaden en su sitio web, y la solución comienza a funcionar.
Asimismo, Manhattan también ha anunciado Manhattan Assist, un asistente impulsado por GenAI que proporciona respuestas contextuales a cualquier pregunta sobre funcionalidad del producto, estructuras de API y más. Igualmente, proporcionará un resumen en lenguaje natural de cómo están configuradas actualmente las aplicaciones de Manhattan Active. Incluido con todas las suscripciones de Manhattan Active Solution, esta nueva función proporciona asistencia a nivel de plataforma en múltiples personas, roles y funciones.
En palabras de la directora de Gestión de Productos de Manhattan Associates, Ellie Crawford, “GenAI es una de las tecnologías más interesantes que hemos visto en años, y promete redefinir las experiencias de atención al cliente. Manhattan Active Maven y Manhattan Assist representan una aplicación emocionante de esta tecnología en la cadena de suministro y el comercio, ofreciendo nuevos niveles de personalización, productividad y ahorro de costos”.
Plataforma de planificación empresarial
Por otro lado, la empresa tecnológica ha anunciado hoy también el lanzamiento de Manhattan Active Supply Chain Planning (SCP), la primera plataforma de planificación empresarial unificada del sector que permite la colaboración bidireccional entre los sistemas de planificación y ejecución de la cadena de suministro.
Esta solución permite a los planificadores evaluar todos los factores operativos en tiempo real y alinear todos los sistemas, inventario y recursos hacia un objetivo empresarial común, como la reducción del coste total en destino o el aumento de la velocidad de comercialización.
Manhattan Active Supply Chain Planning (SCP) es la primera plataforma de planificación empresarial unificada del sector que permite la colaboración bidireccional entre los sistemas de planificación y ejecución de la cadena de suministro
La compañía explica que, con la planificación tradicional de la cadena de suministro, las operaciones de inventario, mano de obra, transporte y almacén se planifican y optimizan de forma aislada, pudiendo dar lugar a estrategias fragmentadas que a menudo entran en conflicto entre sí y carecen de retroalimentación del equipo de ejecución.
Manhattan Active Supply Chain Planning es la primera y única solución unificada de la cadena de suministro, que elimina los silos sistémicos y operativos, desbloqueando la optimización no sólo de todos los stocks, sino también de todos los recursos necesarios para moverlos a lo largo de la cadena de suministro. Desde el inventario y la mano de obra hasta la distribución y el transporte, todos los elementos se sincronizan y armonizan en tiempo real, unidos sin fisuras bajo un único plan.
“La capacidad de coordinar con soluciones como OMS, WMS y TMS es revolucionaria. Ahora el inventario, la mano de obra y la planificación del transporte pueden considerarse conjuntamente para garantizar un resultado óptimo que beneficie a la organización en su conjunto”, afirma el director senior de Gestión de Productos de Manhattan Associates, Scott Fenwick. “Al mismo tiempo, considera todos estos factores para agilizar las operaciones y ofrecer experiencias excepcionales al menor coste”.
Manhattan Active Supply Chain Planning aprovecha el poder de la IA para combinar fuentes de datos externas con patrones internos, para producir previsiones de demanda más precisas y aplicables. Esta solución innovadora puede digerir y procesar rápidamente grandes cantidades de datos procedentes de fuentes externas, como la actividad de los influencers, fuentes de datos específicas de la industria y datos localizados, todos los cuales pueden influir y dar forma a la demanda.