Los retos digitales del retail

infoRETAIL.- El 45% de la población española visita la tienda física, al menos una vez por semana, y esta se mantiene como su lugar de compra preferido, según el informe Total Retail 2017 de PwC, pero, a pesar de esto, el comercio digital crece año tras año y los establecimientos físicos pierden peso de forma paulatina.

Según reflejan los datos de este mismo informe, el 27% de los consumidores españoles compra online, al menos una vez a la semana, y el 58% lo hace, como mínimo, una vez al mes. Estas cifras han aumentado un 8 y un 10%, respectivamente, en comparación con 2016.

“Solo en el Single Day, el año pasado el gigante asiático del comercio electrónico facturó más en 24 horas que todo el Grupo Inditex en un año”, ha señalado el Head of Retail & Fashion de Google España, Jorge Catalá, durante el primer Desayuno Mediapost, celebrado bajo el título ‘¿Cómo afrontar los retos del retail del siglo XXI?’.

Para Jorge Catalá las grandes enseñas del e-commerce a nivel mundial “han cambiado nuestro hábito de compra. Después de la revolución que supusieron las grandes superficies, estas empresas han traído la siguiente gran revolución del sector retail”.

“Las personas queremos las cosas de forma inmediata. La sociedad es así, basada en el ‘ahora y ya’, porque la tecnología lo permite”, ha indicado Catalá. Este es uno de los mayores retos a los que se enfrenta el retail en pleno siglo XXI.

Los expertos de Directia, la unidad de negocio de Mediapost especialista en logística, e-commerce y promoción en el punto de venta, sostienen que las claves para superar este desafío son dos: conocer mejor al cliente e innovar para poder afrontar los cambios y el futuro que viene con ellos.

Por un lado, según los expertos, hay que responder a todas las expectativas de los consumidores: envíos prácticamente inmediatos, anticipación de necesidades, vías de comunicación ágiles y accesibles y personalización de la compra son las bases para una relación duradera.

Por otro, es necesario adaptar los procesos inteligentes al negocio, con el uso de Big Data o Inteligencia Artificial; realizar una buena gestión de los nuevos métodos de pago; y no ver la innovación como algo negativo, sino como una oportunidad para seguir creciendo de la mano de la sociedad.