Leroy Merlin mejora sus entregas

infoRETAIL.- Leroy Merlin se ha unido a Vonzu, empresa especializada en mejorar el customer journey a través de la innovación y la digitalización, para mejorar su operativa de distribución y entrega de paquetes en Portugal.

Las soluciones de Vonzu permiten a las compañías mejorar la capacidad de respuesta a la creciente demanda de pedidos online. Leroy Merlin utiliza esta plataforma personalizable como una torre de control, un puente que conecta toda la cadena de distribución y garantiza un flujo de comunicación más eficiente, flexible y optimizado entre los distintos actores que intervienen en la operativa logística. 

Una de las soluciones más importantes que ofrece Vonzu para la compañía es la posibilidad de controlar diariamente los costes asociados a toda la operativa de distribución. En la actualidad, el retailer orquestra en Portugal más de 15.000 entregas mensuales, apoyándose en una red de más de 15 operadores de transporte.

Los empleados del minorista tienen ahora una visión de 360º de las entregas, con información de los transportistas y del cliente final disponible de forma más sencilla y organizada

Esta asociación garantiza una operativa más eficiente y permite una capacidad de respuesta más ágil por parte del retailer, a la vez que permite al cliente final acceder a información actualizada y en tiempo real sobre sus pedidos, con notificaciones personalizadas y un enlace de seguimiento con total transparencia y trazabilidad.

Las soluciones de Vonzu se han implementado sobre la base del software interno utilizado anteriormente por Leroy Merlin, aportando así varias mejoras al sistema y minimizando el tiempo de adaptación a los nuevos métodos de trabajo. Con los cambios, los empleados del minorista tienen ahora una visión de 360º de las entregas, con información de los transportistas y del cliente final disponible de forma más sencilla y organizada. 

Del mismo modo, se ha simplificado el proceso de gestión de las incidencias de entrega con el consumidor, lo que facilita la resolución de los problemas y permite a las tiendas responder con mayor rapidez y eficacia.