Búsqueda en internet

infoRETAIL.- El 94,6% de los españoles reconoce buscar comentarios de otros consumidores antes de comprar en alguna tienda online, según el segundo Observatorio sobre hábito en el e-commerce elaborado por Trusted Shops, que además especifica que el 50% de estos consumidores siempre lo hace.

Comparando estos datos con los que reflejaba el primer estudio de Trusted Shops, se confirma que los españoles cada vez más prefieren ver qué opinión merece una tienda o un producto para otros usuarios antes decidir su compra, experimentándose un crecimiento de cinco puntos porcentuales.

Las valoraciones de los clientes son una de las medidas más demandadas por e-commerces y usuarios a la hora de establecer confianza en el ámbito del comercio electrónico. En concreto, que la web tenga un apartado donde se incluya reseñas tanto de la tienda en general como de un producto concreto, ayuda al 94,6% de los españoles en la decisión de compra de muchos usuarios.

Además, el 64,5% afirma que las buenas opiniones influyen de forma positiva, mientras que un 9,8% indica que los comentarios positivos no le afectan pero sí son los negativos los que le ayudan a rechazar un producto o tienda.

Por el contrario, el 25,8% confirma que los comentarios de terceros no determinan su compra. Comparado con los anteriores datos, aquellos que afirmaban que las opiniones buenas le afectaban de forma positiva suponían el 58,7% de los españoles, en contraposición con un 16% que toman como referencia solo los comentarios negativos.