infoRETAIL.- Las rebajas será la época del año en la que los internautas españoles harán más gasto, según el 59,6% de los consumidores, que señala esta fecha por delante de otras muy relevantes como Navidades (33,2%) o Black Friday (21,3%).
Así lo revela el informe ‘Tendencias en e-commerce 2022’ de IEBS Digital School, realizado a partir de una encuesta a más de 1.500 internautas españoles, donde se muestra cómo el 19,2% de los españoles afirma haber gastado más de 3.000 euros en 2021. Este año el gasto será incluso mayor, dado que el 90% gastará lo mismo o más que el año pasado en compras online. Para ello, sus grandes aliados son los dispositivos móviles (71,8%), sobre todo el smartphone.
En este sentido, la compra online ya es algo más que habitual en España. El 46,2% de los encuestados ha señalado que suele comprar en internet una o dos veces al mes, sobre todo desde el sofá (38,5%), pero también desde el trabajo o su centro de estudios (28,8%) o incluso desde la cama (23,1%), algo que no es de extrañar dado que casi la mitad (48%) de los internautas españoles suele comprar online por la noche.
El 59,6% de los consumidores asegura que las rebajas será la época del año con más gasto, por delante de Navidad o Black Friday
Los españoles destacan la comodidad (48,1%), la rapidez (19,2%) y los precios (17,3%) como los principales aspectos por los que se decantan por el comercio electrónico, seguidos de una mayor variedad de productos (11,5%). En cambio, en cuanto a los inconvenientes de comprar por internet, destacan no poder probar el producto (51,9%), la dificultad en las reclamaciones y devoluciones (44,2%) y la falta de confianza en que el producto llegue (32,7%), así como la falta de confianza en la privacidad del pago (26,9%) y la falta de trato personalizado (17,3%).
Visión empresarial
De este modo, las empresas de e-commerce atisban buenas previsiones. En este sentido, el 60% asegura que su facturación en 2021 aumentó respecto al periodo anterior, en su mayoría alrededor de un 20%. Sus previsiones para este año siguen en la misma línea de crecimiento, ya que un 57,1% señala que cree que su facturación crecerá más de un 20%.
Para ello, la tecnología será una gran aliada. En este sentido, el 65,4% de los profesionales encuestados opina que la inteligencia artificial será clave, así como las monedas virtuales (53,8%), el metaverso (38,5%), la realidad aumentada (37,3%), los asistentes de voz (23,1%) y los chatbots (19,2%).
El 57,1% de los 'e-commerce' españoles señala que tiene previsto aumentar su facturación este año en más de un 20%
Además, el crecimiento que está experimentando el sector del e-commerce hace que sean muchos los profesionales que piensen en enfocar su carrera hacia esta industria. Más de la mitad (51,1%) de los internautas españoles ha pensado alguna vez montar su propio comercio online, pero solo uno de cada diez cree que está totalmente capacitado para hacerlo.
Entre las carencias que les hacen echarse atrás, destacan los conocimientos técnicos para montar la web (48,1%), la automatización de procesos (40,4%), organizar las operaciones de logística (32,7%), seguidos de no saber qué estrategias de marketing y ventas aplicar (26,9%).
“El auge que está teniendo el sector del e-commerce es un hecho, sobre todo tras la pandemia del coronavirus, que hizo que los pocos que aún tenían reticencias a la hora de comprar en internet se lanzaran a ello. Es por esto que esta industria es perfecta tanto como carrera profesional como a la hora de emprender un nuevo negocio. En ambos casos, la formación es algo imprescindible. Estar a la última marcará la diferencia en un sector con tantas oportunidades”, explica el director y fundador de IEBS, Oscar Fuente.