infoRETAIL.- El retail está recuperando la identidad de marca con una emergente voluntad social. Esta es una de las principales conclusiones de la pasada Retail Design Conference (RDC), celebrada este martes en Madrid y organizada por 3g Smart Group en colaboración con Atrevia y la Casa Ronald Mcdonald.
En el encuentro se ha debatido sobre la transformación del sector desde el punto de vista de las personas, el espacio, la tecnología y el impacto social. “La dinámica de la compra-venta ha cambiado, pero la tecnología, los espacios y las personas siguen siendo la base del cambio en este sector”, ha explicado el director de 3g Smart Group, Carlos Aguirre.
Por su parte, el director de Proyectos de 3g office, Jaime Méndez, ha reconocido que la transformación digital ofrece velocidad en la entrega, en la producción o el placer de comprar por impulso, “pero estamos tan obsesionados por conocer al cliente mejor que él mismo, que cuando llega a nuestra tienda no sabemos qué hacer con él”.
El retail está recuperando la identidad de marca con una emergente voluntad social, según ha concluido el Retail Design Conference
En esta línea insiste, el diseñador estratégico de Rrebrand, Yodi Parra: “Las organizaciones están obsesionadas por diferenciarse, dar más por menos, y se encuentran con dinámicas de resistencia interna al cambio. Todo en un entorno volátil, incierto y cambiante. Nos encontramos con un panorama complicado”.
A continuación, el director de Marketing de Ibercaja, Nacho Torre, puso el case study de Ibercaja Explora, como espacio retail físico y digital que hace que clientes, futuros clientes y empleados puedan explorar la economía digital en el ámbito del ocio y de la empresa.
En el caso de Emma Giner, International HR Director en People & Organisation Shaker, con más de 20 años de experiencia en retail, gran parte de ellos en Inditex: “Venimos de un sistema que nos ha amuermado, sin darnos cuenta de que el cliente es cambiante y tenemos que estar alineados con él, que es quien trae la pasta a nuestro negocio, pero ¿dónde está el cliente?”.
Finalmente, el director de Hawkers Group, Diego Sebastián, apuesta por la reinvención digital, con vuelta a lo físico: “Vendas lo que vendas tienes que ser capaz de hacerlo de todas las formas posibles. El canal online es inmaterial, fácil y eficiente y su objetivo es la conveniencia. Es la venta por catálogo de hace unos años, pero con plazos más cortos. El canal offline es físico, humano, sensorial y el objetivo es lo emocional”.
El valor social de los operadores
En una segunda fase del congreso, el CEO de Rrebrand, Alejandro Castillo, ha moderado La Pecera, una experiencia dinámica donde han participado Ainhoa Fornós de HR Mindset designer, Montse Sánchez de Talentia, Carlos Martínez de Totto España, Marta Saez de OMD Spain, Jesús Fuertes de TBWA Spain, Cristina Brasero de Red Media Solutions y Carlos Marina de Telefónica, a los que se sumaron parte de los asistentes.
Entre las conclusiones destacan que cualquier proyecto de transformación hoy en día, debe hacerse poniendo el foco en lograr un mundo mejor, que el valor social empieza a verse como un valor empresarial y que las personas esperan que las marcas devuelvan a la sociedad lo que la sociedad las ha dado.
Y en este contexto, Blanca Moreno y Miguel Ceinos presentaron la Fundación Infantil Ronald McDonald, cuyo objetivo es apoyar programas que mejoren la salud y el bienestar de los niños y niñas en el mundo.
La Fundación nace en Estados Unidos hace ya 40 años como respuesta a la necesidad de muchas familias de estar cerca de sus hijos enfermos de larga duración, ofreciendo un “hogar fuera del hogar” de forma gratuita. Actualmente tienen 357 casas distribuidas por todo el mundo. En España están presentes desde hace 20 años, y cuentan con cuatro casas en Barcelona, Málaga, Valencia y Madrid.