infoRETAIL.- Klarna presenta Virtual Shopping, un servicio que incorpora lo mejor de la experiencia en tienda en la experiencia de compra online, permitiendo a los consumidores navegar y comprar de manera digital con seguridad al conectarles directamente con los profesionales de tienda mediante videollamadas y chats para recibir recomendaciones de productos y ayudarles a lo largo del proceso de compra.
Por otro lado, para los comercios, Virtual Shopping empodera a los equipos de tienda al llevar su experiencia más allá de los muros de la tienda física y facilitarla a millones de compradores online. En concreto, mediante el uso de la nueva Klarna Store App, orientada al negocio retail, pueden compartir fotografías y videos de los artículos, así como realizar demostraciones de producto en vivo directamente desde la tienda física, desde casa o incluso desde el nuevo concepto emergente conocido como dark store o tienda oscura.
Todo ello conduce a una mayor generación de compromiso y fidelidad con la marca, al tiempo que reduce los ratios de devolución de compra. El lanzamiento se produce tras la adquisición de la plataforma de social commerce Hero el pasado año. Las herramientas de Klarna’s Virtual Shopping están activas ya para 300 marcas, entre las que se encuentran Levi’s, Hugo Boss y Herman Miller, transformando así las tiendas online en una experiencia real de omnicanalidad.
“Con Virtual Shopping, replicamos la experiencia física de recibir un asesoramiento personalizado por parte de un experto en tienda y lo traemos al terreno del online. Esto hace que nuestros socios en todo el mundo se empoderen como comercio al traer a la vida sus tiendas online y construir así relaciones más fuertes con los consumidores”, explica el chief marketing officer de Klarna, David Sandström.
En este sentido, el servicio mejora el rendimiento de los comercios gracias a la confianza que genera en los consumidores a la hora de ejecutar su decisión de compra, ya que se multiplican por 21 las opciones de compra de estos consumidores tras el asesoramiento online de un experto en tienda frente a cuando no se recibe ese asesoramiento, al tiempo que se incrementa el valor de cliente.
David Sandström: "Virtual Shopping hace que nuestros socios en todo el mundo se empoderen como comercio al traer a la vida sus tiendas 'online' y construir así relaciones más fuertes con los consumidores"
Según el Klarna’s Shopping Pulse Report, los consumidores prefieren la compra en tienda física por la interacción social que genera y el nivel de servicio al cliente que ofrece. A diferencia de las compras en tienda física, hoy en día, la experiencia online no permite a los consumidores ver el producto de cerca, tocarlo o probarlo, haciendo difícil, así, garantizar que el color o la talla de los productos se ajuste a la realidad buscada.
Actualmente, los consumidores buscan el mismo nivel de atención cuando compran online, ya que el 79% de los clientes cree que los comercios deben invertir en tecnología, mientras que más de un tercio de ellos cree que garantizar un servicio más personalizado (35%) y las recomendaciones de producto (40%) son, además, una prioridad para los comercios.
¿Cómo funciona?
Para los compradores, a través del servicio, conectan con un experto en tienda al hacer clic sobre el icono de Virtual Shopping que se encuentra integrado en la web del comercio online. Por su parte, los comercios integrados en Klarna pueden, de manera sencilla, añadir Virtual Shopping a sus tiendas online para ofrecer un servicio de experiencia omnicanal. Una vez integrado, pueden recibir información clara de las conversaciones entre los clientes y sus equipos de ventas, permitiéndoles seguir y mejorar su servicio general. Los profesionales de tienda pueden emplear la nueva Klarna Store App, disponible en iOS y Android, para conectar con los compradores online.
Los servicios de Klarna’s Virtual Shopping se encuentran ya activos en 18 mercados, incluyendo Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Noruega, Dinamarca, Francia, Polonia, Países Bajos, Bélgica, Alemania, Austria, Suiza, España, Portugal, Italia y Suecia.