infoRETAIL.- La compañía Heineken ha apostado por el sistema de gestión TPM (Mantenimiento Productivo Total, por sus siglas en inglés) para eliminar las pérdidas en todos los procesos mediante la participación de sus empleados. 

“Se trata de una filosofía de mejora continua, que pretende servir el mejor producto ofreciendo el mejor servicio”, según ha señalado Luis Fernández Palacios, coordinador de TPM en Logística y Servicio al Cliente de Heineken, durante la Jornada AECOC de Administración Comercial que se está celebrando hoy en Madrid.

“Con la aplicación de este nuevo método no vamos a dejar de vender cerveza, sólo vamos a cambiar el cómo”, ha puntualizado Fernández Palacios, quien ha concretado que TPM involucra a todos los trabajadores de la compañía cervecera, “desde los directivos hasta los operarios y administrativos”.

Concretando la aplicación de este sistema en Heineken, Pilar del Pozo, responsable de Sourcing y Proyectos de la empresa, ha explicado su proceso de implementación, que tiene como objetivo final reducir las anulaciones de facturas. “Comenzamos en octubre del año pasado con nuestro principal cliente en el canal de alimentación", ha puntualizado Del Pozo.

Este método, que Heineken ha denominado ‘Smart Billing’ a partir de la llamada Rueda de la Eficiencia, se inició al percatarse la compañía de la existencia de un elevado número de errores en las facturas, de los que el 83% eran anulaciones. “Nuestros tres primeros clientes acumulaban el 80% de las facturas anuladas”, ha indicado Del Pozo.

Al aplicar TPM, la empresa cervecera se marcó como objetivo rebajar las anulaciones de facturas un 13% en dos meses y reducirlas un 75% en un año. “Hemos cumplido el reto”, ha aclarado la responsable de Heineken, quien ha puesto especial énfasis en la participación de “un equipo multidisciplinar” en el seno de la compañía para el análisis periódico del proceso.

Pilar del Pozo ha indicado, además, que a lo largo de la implementación del proceso se han llevado a cabo tareas de tipificación de las anulaciones de facturas. “Cada anulación da lugar a un análisis de la incidencia, tras cada acción hay una nueva comprobación y un resultado”, ha afirmado.

“TPM ha sido un éxito”, ha sentenciado Del Pozo, quien ha adelantado que Heineken aplicará este método al resto de clientes. “Está previsto que en abril comencemos a realizar un ‘Smart Billing’ a nuestro segundo mayor cliente de alimentación y que en octubre hagamos lo mismo con el tercero”, ha señalado.